Комплексная автоматизация продаж, маркетинга и внутренних процессов на Битрикс24 для «Гельтек»

Главное о кейсе

Для производителя косметики «Гельтек» создали на базе Битрикс24 единую систему управления продажами, мероприятиями, обучением сотрудников и работой с блогерами.

Автоматизировали ключевые процессы, связали CRM с 1С, интернет-магазином и внешними сервисами.

Результаты: обработка онлайн-заказов ускорилась в 12 раз: с 2 часов до 10 минут, время обработки онлайн-записей сократилось до 5 минут, а конверсия из регистрации в посещение мероприятий выросла на 40%.

Как проект изменил жизнь пользователей

Сотрудники получили единое пространство для работы с клиентами, заказами, мероприятиями и маркетинговыми кампаниями.

Менеджеры больше не переносят вручную данные между системами, быстрее обрабатывают заявки и контролируют сделки. Маркетологи управляют сотрудничеством с блогерами и оценивают эффективность публикаций. Новые сотрудники проходят обучение в корпоративном университете, а инструкции и регламенты доступны в базе знаний.

Клиенты быстрее получают подтверждения записей и напоминания о мероприятиях.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: устранить разрозненность данных и ручные операции, которые замедляли обработку заказов, усложняли контроль продаж, организацию мероприятий и работу маркетинга.

Решение: выстроили на базе Битрикс24 систему автоматизации с отдельными сценариями для каждого направления бизнеса. Настроили CRM-воронки, интеграции с 1С и интернет-магазином, управление мероприятиями, работу с блогерами и обучение сотрудников.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Интеграции и автоматизация продаж. Реализовали двустороннюю синхронизацию заказов, товаров и клиентских данных между Битрикс24 и 1С. Интегрировали интернет-магазин с CRM: лиды и сделки создаются автоматически, статусы заказов обновляются в реальном времени.

Управление мероприятиями. Через двустороннюю REST-интеграцию с Pruffme автоматизировали регистрацию, подтверждения и обновление статусов сделок. Настроили напоминания через WhatsApp и Telegram.

Инфлюенс-маркетинг. Разработали логику смарт-процессов для ведения базы блогеров, выявления дублей, квалификации участников и управления публикациями. Автоматизировали постановку задач, генерацию договоров и расчёт ROMI по каждому блогеру.

Обучение сотрудников. Адаптировали модуль «Улей»: настроили базу знаний с разграничением доступа и корпоративный университет с курсами, тестированием и выдачей сертификатов.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Главная особенность проекта — необходимость объединить в одной CRM процессы с разной логикой: от обработки интернет-заказов до проведения мероприятий и работы с блогерами.

Вместо универсальной воронки для всех задач выстроили отдельные сценарии для каждого направления, сохранив централизованный контроль данных и работы сотрудников.

Проект развивали итерационно: еженедельно встречались с командой «Гельтека», согласовывали задачи, тестировали автоматизацию и корректировали процессы с учётом реальной работы пользователей.

Скриншоты