Новый сайт и мобильное приложение для сервиса доставки еды «КингСуши»: как мы в 3 раза увеличили прибыль клиента

Главное о кейсе

— Выручка выросла с 1 500 000 до 4 500 000 в месяц
— У руководителей появилась прозрачная система контроля показателей по заказам
— Возможность собирать обратную связь по каждому заказу
— Гибко управлять ценами и акциями
— Получили от клиентов сервиса много положительных отзыв о новом сайте и мобильном приложении
— Больше не нужно переживать о статусе заказа, т.к все данные отображаются в личном кабинете
— Можно выгодно сделать заказ, используя скидки и промокоды
— Удобная оплата онлайн
— Управления ролями доступа в систему управления
— Сделали подготовку для масштабирования проекта на другие города
— Увеличили число повторных заказов
— Средний чек по заказам увеличился на 10%

Над проектом работали командой из шести человек. Сделали сайт и кроссплатформенное мобильное приложение за 8 месяцев. В результате нашей работы:

— у руководителей появилась прозрачная система контроля показателей по заказам и возможность собирать обратную связь по каждому заказу;
— администраторы получили возможность гибко управлять ценами и акциями;
— пользователи теперь могут делать заказ выгоднее, используя скидки и промокоды;
— пользователям больше не нужно переживать о статусе заказа — все данные по заказу отображаются в личном кабинете.

Мы получили от клиентов «КингСуши» много положительных отзывов о новом сайте и мобильном приложении. Результаты в цифрах:

— средний чек по заказам увеличился на 10%;
— выручка выросла с 1 500 000 до 4 500 000 в месяц.

Бизнес-задача и ее решение

Поставленные задачи
— Сделать понятный, удобный процесс заказа и условий доставки
— Ускорить время доставки заказа
— Регулярно доносить информацию о персональных скидках и предложениях
— Разработать удобный личный кабинет клиента
— Уменьшить нагрузку на колл-центр
— Увеличить количество заказов в онлайне и их повторяемость
— Сделать понятный интерфейс управления скидками и предложениями
— Разработать платформу для дальнейшего масштабирования сети доставки в других городах
— Построить аналитику по источникам заказов, пользователям и финансовым показателям сайта

Сайт и мобильное приложение должны были помочь клиенту:
1) увеличить количество и повторяемость заказов в онлайне;
2) уменьшить нагрузку на колл-центр, чтобы пользователи могли решить свои вопросы без звонков в колл-центр;
3) масштабировать сеть доставки в других городах, чтобы пользователи могли получить быструю доставку.


Основные решения
— Детально проработали механику оформления заказов для пользователя. Каталог, карточка, оформление, оплата
— Создали удобный личный кабинет с статусами текущего заказа, историей заказов, любимыми товарами и персональными скидками
— Создали новый конструктор ВОК
— Сделали возможность исключение из товаров допов. Небольшой шаг в сторону разумного потребления
— В проектировании дизайна позаботились в первую очередь о адаптивной версии сайта и мобильном приложении
— Раздел с персональными акциями и скидками и понятный интерфейс для обратной связи
— В кабинете администратора создали раздел с дашбордами, которые показывают статистику в реальном времени
— Отдельный раздел для службы контроля качества, возможность отвечать на поступающие отзывы и предложения от клиентов
— Удобная система управления маркетинговыми активностями, скидки, акции и промокоды прямо в личном кабинете администратора

Процесс
— В рамках аналитики были проанализированы сайты ключевых игроков рынка. Создан рейтинг положительных и отрицательных решений, на основе которого сформирован список требований
— Разработали новый каталог и карточку для товаров
— Раздел с акциями и скидками
— Личный кабинет для клиента
— Сделали передачу заказов в 1С и прием статусов из 1С
— Подключили эквайринг нескольких банков и платежных систем для резервирования
— Запуск мобильного приложения для IOS и Android
— Страница для отдела HR с актуальными вакансиями
— Когда произошла блокировка Apple Pay и Google Pay в России, подключили систему быстрых платежей в мобильной приложение и на сайт
— Помимо глобальных задач команда ежедневно улучшает сайт и приложение, добавляет незначительные изменения, улучшает UX и UI

Проанализировали сайты ключевых игроков рынка. Сделали рейтинг удачных и неудачных решений. На его основе сформировали список требований. Приступили к разработке сайта и мобильного приложения.

1. Для увеличения количества заказов

Позаботились о пользовательском опыте:

— детально проработали каталог, карточку, механику оформления заказа, оплату;
— создали удобный личный кабинет: в нём доступны статус текущего заказа, история заказов, любимые товары;
— добавили раздел с персональными акциями и скидками и спроектировали для пользователей понятный интерфейс для обратной связи.

2. Для снижения нагрузки на колл-центр

Сделали так, чтобы на сайте и в приложении клиенты могли вносить в заказ изменения без помощи операторов колл-центра:
— создали новый конструктор воков;
— добавили возможность исключать из заказа допы: салфетки, пакеты, пластиковые приборы — небольшой шаг в сторону разумного потребления.

Разработали удобный личный кабинет для администратора, чтобы на сайте и в приложении было всё для обслуживания пользователей и приёма заказов:
— отдельный раздел для службы контроля качества и возможность отвечать на поступающие отзывы и предложения от клиентов;
— система управления маркетинговыми активностями: скидки, акции и промокоды;
— раздел с дашбордами, которые показывают статистику в реальном времени.

На сайт добавили отдельную страницу для отдела HR с актуальными вакансиями, чтобы кандидаты не беспокоили операторов по таким вопросам.

3. Для масштабирования сети доставки

— Подключили эквайринг нескольких банков и платежных систем для резервирования.
— Подключили систему быстрых платежей в мобильном приложении и на сайте, когда произошла блокировка Apple Pay и Google Pay в России.

Сейчас помимо глобальных задач ежедневно улучшаем сайт и приложение, добавляем незначительные изменения, улучшаем UX и UI.

Прочая информация о кейсе

Разработка сервиса доставки готовой японской еды. «КингСуши» — один из лидеров доставки в Вологодской области: 300 заказов ежедневно. Существенная доля заказов до 2021 года приходила по телефону с колл-центра компании. Заказ по телефону для пользователя неудобен и не информативен, а для бизнеса это расходы на обработку заказов. Было принято решение оцифровать данный канал.

Текущая доступность работы

https://kingsushi.pro/

Скриншоты

Видео