Развитие интернет-магазина дистрибьютора шинной продукции KAMA TYRES «Торговый дом «Кама»

Главное о кейсе

• Получилось создать сайт, отвечающий бизнес-задачам компании — от интеграции с логистической компанией и расширением обмена с 1C до развития интернет-магазина в сеть филиалов на маркетплейсах.
• Над проектом работали командой из семи человек. Произвели масштабное тестирование разработок и внедрений, чтобы убедиться в корректности работы портала.
• За год выполнили порядка 800-1000 задач в общей сложности, ежемесячно 300-400 часов работ.

Как проект изменил жизнь пользователей

— В пять раз увеличилось число заказов с маркетплейсов за счет настройки передачи кода маркировки между 1С и маркетплейсами и кастомизации обмена заказов под особенности работы интернет-магазина.
— За счет автоматизации процессов работы над заказом и разработанного кабинета администраторов у менеджеров появилось время для обработки большего количества заказов с возможностью редактировать заказы на сайте.
— Упростился процесс авторизации на сайте для юридических лиц и сотрудников.
— Покупатели могут получать бонусы за заказы и оплачивать товары прямо на сайте удобным способом.
Сейчас мы дополнительно занимаемся развитием саб-сайтов компании — ТД Кама и Виатти.

Бизнес-задача и ее решение

Клиент обратился к нам в мае 2022 года с задачами по технической поддержке и развитию официального интернет-магазина предприятий KAMA TYRES KAMATYRES.SHOP. Бэклог клиента содержал более 200 задач на момент начала сотрудничества, основные из них:
— Решить текущие проблемы сайта
— Провести работы по развитию функционала
— Разработать новый функционал

Техническая поддержка и развитие портала — это основание не только исправить ошибки в его работе, но и улучшить бизнес-процессы. Поэтому мы выделили комплексные задачи, которые нам предстояло решить в течение первого года:
— Нестабильная работа сервера;
— Интеграция с маркетплейсами и с транспортной компанией «Деловые Линии»;
— Расширение и стабилизация обмена с 1С;
— Переработка авторизации и объединение аккаунтов b2b и b2c;
— Доработка фильтра товаров;
— Внедрение бонусной системы и кастомных скидок;
— Внедрение СБП, оплаты в кредит и в рассрочку;
— Разработка кабинета для администраторов магазина с функцией управления возвратом товаров.

После конкурентного анализа и сбора требований от заказчика приступили к решению комплексных задач.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

В рамках решения текущих проблем и развития функционала:

1. Стабилизировали работу сервера.

— Выявили, что на сервере установлен устаревший дистрибутив Linux Debian 9, который имеет поврежденные пакеты.
— Сам сервер использует устаревший процессор, не имеет достаточно оптимальную конфигурацию для интернет-магазина и возможности обновить версию PHP.

Решили проблему медленной работы сервера и его периодическими выключениями с помощью переезда на новый выделенный сервер с оптимальным под CMS 1С-Битрикс обеспечением и современным дистрибутивом Ubuntu.

2. Изменили процесс авторизации и объединили аккаунты b2b и b2c, поскольку специфичная регистрация/авторизация в разрезе типов пользователей (юрлицо, физлицо) осложняла процесс оформления покупки и значительно снижала конверсию.

— Объединили регистрацию и авторизацию в одном шаге по СМС-сообщению, что позволяет компании собирать персональный данные в стандартизированном виде и накапливать базу покупателей.
— Разработали функционал смены типа пользователя в зависимости от введенных им данных. Теперь после того, как юрлицо вводит ИНН, сайт получает все данные об организации.
— Реализовали бессрочное хранение авторизации независимо от сессии браузера для экономии СМС-кодов.
— В ходе разработки выявили, что кроме юрлиц существует еще такой тип пользователей, как менеджер юрлиц. У этих пользователей может быть привязка к нескольким организациям. Решили в частном случае для таких покупателей оставить форму входа по-email и постоянному паролю, чтобы не усложнять дополнительными полями новую форму авторизации.

3. Расширили и стабилизировали обмен с 1С.

— Мы произвели интеграцию базы данных сотрудников в 1С с базой данных сотрудников на сайте.
— Написали кастомный обмен для синхронизации данных: ежедневно данные синхронизируются и сверяются по ФИО и табельному номеру.
— В результате происходит верификация сотрудников.

4. Модернизировали фильтр товаров:

— Разработали фильтр на основе технологии ajax, что позволяет без перезагрузки страницы фильтровать товары в режиме реального времени.
— Добавили функционал коротких ссылок с подменой метаданных, чтобы продвигать страницы фильтра в поисковиках.
— На основе прототипов разработали дизайн фильтров каталога и корзины по брендбуку KAMA.

Затем приступили к проведению интеграций со сторонними сервисами:

1. Выполнили двухстороннюю интеграцию с маркетплейсами: Ozon, Wildberries, Сбер Мега Маркет, Яндекс Маркет при помощи модуля обмена товаров и заказов для 1С-Битрикс от Acrit. Под особенности работы интернет-магазина:
— кастомизировали передачу отгрузки со склада маркетплейса и распределение списания остатков по складам.
— вынесли обновление остатков товара в отдельный обмен по API для оперативного обновления остатков на складе каждые 3 минуты.
— решили вопрос с передачей маркировки между 1С и маркетплейсами с помощью кастомного обмена: из 1С на сайт передается код маркировки, который далее передается в маркетплейсы и распределяется по товарам в заказе.

2. Внедрили бонусную систему. За основу взяли модуль от LogicTim, доработали его под требования заказчика и особенности интернет-магазина:
— Для одного пользователя бонусный счет разделили на три баланса в зависимости от типа покупателя (сотрудник / физлицо / юрлицо).
— Реализовали начисление бонусов за отзыв с медиафайлом.
— Реализовали начисление разного количества бонусов и разное время их действия отдельно для физлица и юрлица.
— Внедрили отображение бонусов на сайте в кастомные шаблоны сайта.

3. Внедрили СБП и форматы оплаты в кредит и в рассрочку.
Разработали универсальный модуль СБП, который позволяет производить оплату по QR коду прямо на сайте и так же подойдет для других проектов. Модуль по API передаёт и возвращает данные об оплате.

4. Выполнили крупную интеграцию с транспортной компанией «Деловые Линии», в результате которой:
— на странице оформления доставки ее стоимость рассчитывается в зависимости от тарифа;
— заявки на доставку передаются в «Деловые Линии» по разным сценариям в зависимости от типа заявки (заявка физлица, юрлица, с маркетплейса);
— трек-номер и ссылка на отслеживание посылки пользователь получает автоматически. Также трек-номер передается в маркетплейсы и в личный кабинет покупателя;
— статусы доставки в «Деловых Линиях» и на сайте синхронизируются, что позволяет покупателю отслеживать на сайте статусы доставки своего заказа.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Важная задача проекта в рамках разработки нового функционала— кабинет для администраторов магазина. Кабинет позволил администраторам работать с отгрузками, управлять возвратами и редактировать заказы. В кабинете реализован следующий функционал:
— Фильтр по заказам (в т.ч. с маркетплейса)
— Список заказов и данные о них.
— Доступны поля для редактирования: смена типа доставки, выбор города, выбор терминала (в зависимости от типа доставки) или ввод адреса, стоимость доставки, время получения (от/до), смена склада отгрузки, номер телефона получателя, способ оплаты, состав заказа.

Дополнительно разработали систему кастомных скидок и систему выдачи пакетов для шин в подарок к основному товару, добавили возможность покупки пакетов в большем количестве, чем предоставляется бесплатно в заказе. Для реализации использовали виртуальный товар, что позволило учитывать остатки пакетов в 1С.

Прочая информация о кейсе

ООО «Торговый дом «Кама» — генеральный дистрибьютор продукции KAMA TYRES, которую экспортирует в 37 стран мира.
Занимается закупками, хранением и обеспечением комплекса сырьем, оборудованием и запасными частями, распространяет шинную продукцию Viatti, КАМА, KAMA PRO, KAMA EURO, KAMARETREAD и создает для клиентов максимально комфортные условия приобретения продукции.

Текущая доступность работы

https://kamatyres.shop/

Скриншоты