Разработка корпоративного сайта для r_keeper

Главное о кейсе

За 3,5 месяца разработан с нуля новый корпоративный сайт. Созданы 4 отдельные дизайн-концепции, из которых собрана финальная.

По мнению клиента, через основной коммуникационный канал удалось донести главный смысл ребрендинга, представить новый сайт информативным ресурсом и, что самое важное, привлекательное решение для индустрии гостеприимства.

Трудоемкость проекта составила 600 часов.

ENG

Results and achieved KPIs

A new corporate website was developed in 3.5 months. 4 separate design concepts were created, from which the final one was assembled.

According to the client`s opinion, through the main communication channel we managed to convey the main meaning of the rebranding, present the new website as an informative resource and, most importantly, an attractive solution for the hospitality industry.

The project development time was 600 hours.

Бизнес-задача и ее решение

ЗАДАЧА

Обновить сайт с учетом ребрендинга компании и нового позиционирования на рынке. Создать экосистему, которая будет помогать в выборе нужного продукта для задач пользователя.

Правильный выбор, в свою очередь, помогут сделать простая структура проекта, публикации, видеоматериалы, доступный контент.

ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ

Мотивировать пользователя к подключению системы. Цикл принятия решения о покупке в этой нише длинный – пользователь часто возвращается через какое-то время после первого визита.

ГИПОТЕЗА

Пользователя может и должен зацепить образ надежного бизнес-партнера на длительное время.

РЕШЕНИЕ

Так как текущий сайт был реализован на CMS 1С-Битрикс и одним из основных требований к разработке было простое управление контентом, файлами, meta, то и новый сайт было предложено реализовывать на знакомой клиенту CMS.

Функциональность сайта определялась просто. Клиент предлагает рынку 3 программных продукта, которые, в свою очередь, состоят из программных модулей. Программные модули могут быть приобретены пользователем как отдельно, так и в наборе подходящих модулей под свою конкретную задачу. Таким образом, в 1С-Битриксе должны быть инфоблоки для продуктов, модулей, типовых решений.

В брифе клиент указал инфоблок (публикации и статьи). Коллеги из SEO-агентства Kokoc.com подтвердили необходимость такого раздела – продвижение сайта по информационным запросам поможет росту трафика на сайт.

Чтобы вызвать доверие у потенциального клиента компании, создали раздел с отзывами, “Наши клиенты”, “Наши партнеры”.

Помимо продуктов, компания может предложить клиентам обучение, техподдержку, продажу оборудования под их ПО. Закрываем эту задачу разделом “Услуги”.

Все остальное – классика корпоративного сайта: текстовые страницы, контакты, прайс, поиск, формы обратной связи.

Клиент пользуется CRM Битрикс24 и Roistat – все интеграции также реализовываем.

Ничего лишнего: весь функционал реализован под конкретные задачи.

CMS: 1C-Bitrix

Стек технологий: HTML, CSS, JS, VUE.JS, PHP

ХОД РАБОТ

- Разработка структуры: оптимизатор проекта собрал семантическое ядро и разработал структуру сайта на основе анализа конкурентов из ТОП выдачи.

- Интерактивный прототип: нам предоставили доступы к Яндекс.Метрике. Дизайнер и менеджер проекта подробно изучили поведение пользователей текущего сайта, интерпретировали это в пользовательские сценарии и собрали прототип проекта в Figma. Презентовали, согласовали, учли пожелания и комментарии.

- Индивидуальная дизайн-концепция: дизайнер проекта нарисовал спрототипированные страницы в Figma по гайдлайнам компании.

Первая презентация главной страницы прошла неуспешно. По мнению клиента, наш дизайн “не цеплял” пользователя. Посыл, вынесенный из брифа: “R_keeper – доступное ПО бизнеса любого размера"– отразился в излишней лаконичности и простоте. При этом рестораторы – всегда творческие люди, к которым нужен такой же творческий подход в коммуникации.

По договору был предусмотрен только 1 вариант дизайн-концепции. Но для совершенного попадания в задачи клиента предложили разработать еще 3 абсолютно других варианта.

Вторая презентация прошла успешно и превратилась в настоящий брейншторм. Удалось поймать видение клиента на 100% — классные решения были найдены во всех новых вариантах. Совместно с клиентом определили лучшие и ювелирно и с вдохновением собрали в мозаику — идеальную концепцию, которая устроила всех. Далее отрисовали внутренние страницы и макеты для адаптива, быстро их согласовали.

- На основании трех документов – структура, прототип, дизайн-концепция – приступили к разработке.

Запуск прошел спокойно. В качестве инструмента коммуникации на этом выбрали Trello. Оба контактных лица со стороны клиента в любое время дня и ночи видели, на какой стадии устранения тот или иной баг, тем самым минимизировали лишние переписки.

На сегодняшний день в работе второй этап работ по проекту – ТЗ на новые фичи: закрытый дилерский раздел, английская версия, раздел r_keeper в лицах, раздел для HRов с техрадаром, расширение и улучшение текущего функционала.

ENG

TASK

To update the website taking into account the company`s rebranding and the new positioning strategy in the market.
To create an information-space that will help to choose the right product for the user's tasks.

Project structure, publications, video materials and available content will help you make the right choice.

MAIN GOAL

To motivate the client to become a user of the system. The buying decision cycle in this niche is time-consuming - the user often comes back some time after the first visit.

SOLUTION

Since the current site was developed on CMS 1C-Bitrix and one of the main requirements for development was simple content management, including files and meta, it was proposed to implement the new site on the CMS familiar to the client.

Site functionality was easy to define. The client offers the market 3 software products, which, in turn, consist of software modules. Software modules can be purchased by the user either separately or in a set of suitable modules for their specific task. Thus, 1C-Bitrix should have information blocks for products, modules, standard solutions.

According to the recommendation of colleagues from Kokoc.com, the potential increase in traffic could be provided by the promotion of the site for information requests. To close this task, we decided to develop an infoblock containing articles.

To gain the trust of a potential client of the company, we created a section with reviews and feedback, “Our clients”, “Our partners”.

In addition to the main products, the company can offer customers training, technical support, equipment for their software. We close this task with the "Services" section.

Everything else is a classic of a corporate website: text pages, contacts, price list, search, feedback forms.

The client uses CRM Bitrix24 and Roistat - all systems are also integrated by us.

Nothing superfluous: all functions correspond to the tasks.

CMS: 1C-Bitrix

Technological stack: HTML, CSS, JS, VUE.JS, PHP

WORKING PROCESS

Structure development: the project optimizer has collected the semantic core and developed the website structure based on the analysis of competitors from the TOP of the SERP.

Prototype: we were given access to Yandex.Metrica. The project designer, together with the project manager, studied in detail the behavior of the users of the current website, interpreted this into user scripts and, based on them, put together a prototype of the project in Figma. We presented and agreed it with the client, taking into account his wishes and comments.

Individual design concept: the project designer drew the prototyped Figma pages according to the company's guidelines.

The first homepage presentation was unsuccessful. According to the client's opinion, our design did not “catch on” to the user. The message from the brief: “R_keeper is affordable software for businesses of any size” was reflected in the excessive brevity and simplicity. At the same time, restaurateurs are always creative people who need the same creative approach in communication.

According to the contract, only 1 version of the design concept was provided. But in order to smooth the situation, we proposed to develop 3 new completely different options.

The second presentation of the three options was successful. Together with the client, we identified the best solutions and assembled them into a mosaic that satisfied everyone. Then we drew the design of the internal pages and quickly agreed on them.

Based on three documents - structure, prototype, design concept - the development began.

The launch went smoothly. Trello was chosen as a bug fixing tool. Both contact persons on the client's side could track at any time at what stage of fixing a particular bug. This solution helped to minimize communication time.

Today, the second stage of work on the project is in progress - the development of technical specifications for new features.

Прочая информация о кейсе

R_keeper – лидер рынка автоматизации индустрии гостеприимства в России и СНГ. Акционерами компании являются "Сбербанк" и Mail.ru Group.

Первую версию системы управления рестораном r_keeper компания представила в 1992 году. С тех пор r_keeper стала одной из самых популярных систем автоматизации. Сегодня более 65 000 ресторанов в 53 странах мира используют r_keeper для автоматизации бизнеса.

Новый сайт потребовался клиенту в рамках ребрендинга сервиса.

ENG

R_keeper is the leader in the hospitality industry automation market in Russia and the CIS. The company's shareholders are Sberbank and Mail.ru Group.

The company presented the first version of the r_keeper restaurant management system in 1992. Since then r_keeper has become one of the most popular automation systems. Today more than 65,000 restaurants in 53 countries of the world use r_keeper for business automation.

The client needed the new site as part of the service rebranding.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Руководитель отдела маркетинга r_keeper Наталия Алексеенко:

“Для нас проект обновления сайта, как основной площадки коммуникации бренда в сети интернет, был одной из ключевых задач в рамках ребрендинга, трансформации и обновления r_keeper. Перед брендом стоит цель – донести до клиентов идею: выбирая систему автоматизации для своего заведения, каждый ресторатор определяет основу для построения бизнеса с надежным и современным партнером, способным решить любую его задачу в ежедневной работе ресторана. Сейчас мы запустили обновленный сайт, внимательно собираем статистику и анализируем поведение пользователей, чтобы всегда быть №1 для клиента ресторанного сегмента по качеству сервиса, продуктов и решений! R_keeper – в сердце каждого ресторана”.

ENG

Head of Marketing Natalia Alekseenko (r_keeper):

“For us, the update of the website, as the main platform for brand communication on the Internet, was one of the key tasks within the rebranding, transformation and renewal of r_keeper. The brand has a goal - to convey the idea to customers: choosing an automation system for their restaurant, each restaurateur determines the basis for building a business with a reliable and modern partner who can solve any of his problems in the daily work of the restaurant. Now we have launched an updated website, we are carefully collecting statistics and analyzing user behavior in order to always be No. 1 for a client in the restaurant segment in terms of the quality of service, products and solutions! R_keeper is at the heart of every restaurant”.