Редизайн мобильного приложения для сети кофеен Cofix

Главное о кейсе

— По итогам первых трёх месяцев после редизайна приложения и запуска программы лояльности число активных пользователей в России выросло на 350 000 человек.

— Более 80% активных пользователей совершают покупки в сети кофеен Cofix с использованием приложения.

— Средняя выручка в месяц с пользователя, использующего приложение, выросла на 24,6%.

— Приложение было разработано строго в оговорённые сроки и получил высокую оценку и положительный отзыв заказчика.

Как проект изменил жизнь пользователей

— Мобильное приложение скачали более 100 000 раз на Google Play Store.

— Пользователи приложения оставили более 6000 оценок на App Store, средняя оценка — 4,7 из 5.

Бизнес-задача и ее решение

Задачи:

1) Внедрить программу лояльности, которая будет стимулировать пользователей проводить больше времени в приложении и повышать прибыль сети кофеен.

2) Создать удобное приложение, которое упростит процесс покупки и сэкономит время пользователей.

3) Реализовать функционал, который будет подталкивать пользователей к повторным покупкам и заставлять заходить в приложение снова и снова.

Решения:

1) Разработали понятный интерфейс из композиции блоков, в котором пользователю легко ориентироваться и находить нужные функции. Количество бонусных баллов, акции, рейтинг гостей, карта кофеен — всё умещается на одном экране и находится в паре кликов от пользователя.

2) Продумали и внедрили функционал предзаказа, карту кофеен, доставку. В несколько кликов пользователь может найти ближайшую кофейню, заранее выбрать и оплатить интересующий товар и забрать его, не тратя время на ожидание.

3) Внедрили персональную ленту рекомендаций, которая анализирует прошлые покупки пользователя и прицельно предлагает интересующий товар. Реализовали систему начисления баллов, которыми можно расплачиваться за покупки. В результате пользователь заинтересован совершать покупки, накапливать баллы и снова возвращаться в приложение.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Интеграция обновленного приложения в сеть из более 350 точек + интеграция с ресторанной системой управления меню

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Реализовали функционал, который будет подталкивать пользователей к повторным покупкам и заставлять заходить в приложение снова и снова

Прочая информация о кейсе

Редизайн мобильного приложения для сети кофеен Cofix. Внутри — программа лояльности для клиентов, рейтинг гостей, карта кофеен, доставка, бонусная система, персональная лента рекомендаций и другие полезные функции для посетителей сети кофеен Cofix.

Скриншоты