ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ ДЛЯ ПЕРЕЗАПУСКА БРЕНДА ANYTIME. RELAUNCH БРЕНДА В КАЗАХСТАНЕ С ROMI В 250% И ПРИРОСТОМ ПРИБЫЛИ +104%

Главное о кейсе

Когда мы начали работать с Anytime, перед нами стояла задача не просто улучшить показатели, а переосмыслить восприятие сервиса каршеринга в Казахстане. Уникальность продукта — первый и единственный сервис такого формата в стране — сочеталась с серьёзными вызовами: низкой конверсией из установок в первую поездку (2,77%), длительной регистрацией и негативной репутацией, сформированной из-за технических проблем и состояния автопарка.

Мы внедрили стратегию, основанную на подходе Jobs To Be Done (JTBD) и Customer Journey Map (CJM). Это позволило глубже понять мотивацию пользователей и точечно проработать каждый этап их пути. Основные шаги:

- Упрощение регистрации. Мы сократили процесс до пары минут, устранив барьер для новых пользователей.
- Масштабная рекламная кампания. Охват 95% целевой аудитории через соцсети, Google Ads, TikTok и наружную рекламу.
- Репутационный менеджмент. Положительные отзывы поощрялись бонусами, негатив активно обрабатывался через извинения и компенсации.
- Программа лояльности. Введение бонусов за повторные поездки и бережное использование автомобилей.

Результаты.

- Конверсия из установок в первую поездку выросла с 2,77% до 6,13%.
- Частота поездок на клиента увеличилась на 162%, до 7 поездок в месяц.
- Средний чек вырос на 105%.
- Выручка за год увеличилась на 104%.
- NPS (индекс лояльности) вырос на 165%.

Эти изменения сделали Anytime удобным и доступным для пользователей, сформировав доверие и привычку использовать каршеринг как часть повседневной жизни. Мы доказали, что глубокое понимание аудитории и чёткая стратегия могут не только решать проблемы, но и открывать путь к долгосрочному росту.



When we started working with Anytime, our goal was not just to improve metrics but to rethink the perception of the car-sharing service in Kazakhstan.

The product's uniqueness — being the first and only service of its kind in the country — was paired with significant challenges: low conversion from app installations to first trips (2.77%), a lengthy registration process, and a negative reputation caused by technical issues and the state of the vehicle fleet.

We implemented a strategy based on the Jobs To Be Done (JTBD) approach and Customer Journey Map (CJM). This allowed us to gain deeper insight into user motivation and address each stage of their journey with precision. The key steps included:

- Simplifying registration. We reduced the process to just a few minutes, removing a major barrier for new users.
- A large-scale advertising campaign. We reached 95% of the target audience through social media, Google Ads, TikTok, and outdoor advertising.
- Reputation management. Positive reviews were rewarded with bonuses, while negative feedback was actively addressed through apologies and compensations.
- A loyalty program. Bonuses were introduced for repeat trips and careful use of vehicles.

Results

- Conversion from app installations to first trips increased from 2.77% to 6.13%.
- The frequency of trips per user grew by 162%, reaching an average of 7 trips per month.
- The average transaction value rose by 105%.
- Annual revenue increased by 104%.
- NPS (Net Promoter Score) improved by 165%.

These changes made Anytime a convenient and accessible service for users, building trust and encouraging the habit of using car-sharing as a part of daily life. We proved that a deep understanding of the audience and a well-crafted strategy can not only solve problems but also pave the way for long-term growth.

Как проект изменил жизнь пользователей

Совместная работа команды Anytime и агентства дала пользователям возможность по-новому взглянуть на каршеринг, сделав его простым, удобным и частью повседневной жизни.

Регистрация в приложении была упрощена до нескольких минут, устранив один из главных барьеров для новых клиентов. Это позволило значительно ускорить процесс знакомства с сервисом. Пользователи больше не теряли время и могли сразу приступить к аренде автомобилей.
Обновлённый автопарк и внедрение бонусной системы за бережное отношение к машинам улучшили общее впечатление от сервиса. Теперь клиенты получали комфортный и современный транспорт, что укрепляло доверие к бренду.

Работа с отзывами в корне изменила отношение к бренду. Положительные комментарии поощрялись, а пользователи, столкнувшиеся с трудностями, получали обратную связь и компенсации в виде бонусов. Это создало ощущение заботы и индивидуального подхода.

Сервис Anytime стал восприниматься не просто как разовая альтернатива такси, а как надёжное решение для ежедневного передвижения. Пользователи оценили возможность спонтанных поездок без долгих ожиданий и дополнительных затрат, что укрепило их привычку пользоваться каршерингом.

Результаты говорят сами за себя: увеличившаяся частота поездок (до 7 в месяц на одного клиента) и рост положительных отзывов свидетельствуют о том, что проект действительно сделал жизнь пользователей удобнее, а передвижение по городу — проще и комфортнее.


The collaborative work of the Anytime team and the agency gave users a new perspective on car-sharing, making it simple, convenient, and an integral part of everyday life.

The app registration process was simplified to just a few minutes, removing one of the main barriers for new clients. This significantly accelerated the onboarding process, allowing users to start renting cars immediately without unnecessary delays.

The updated vehicle fleet and the introduction of a bonus system for careful vehicle use improved the overall impression of the service. Clients now had access to comfortable and modern cars, which strengthened their trust in the brand.

Reputation management fundamentally changed how the brand was perceived. Positive reviews were rewarded, while users who encountered issues received responses and compensations in the form of bonuses. This created a sense of care and a personalized approach.

Anytime evolved from being seen as a one-time alternative to taxis into a reliable solution for daily transportation. Users appreciated the ability to take spontaneous trips without long waits or additional costs, reinforcing their habit of using car-sharing services.

The results speak for themselves: increased trip frequency (up to seven trips per month per user) and a rise in positive reviews demonstrate that the project truly improved the convenience of users’ lives and made getting around the city simpler and more comfortable.

Бизнес-задача и ее решение

Главной целью Anytime было увеличить выручку на 50% по сравнению с 2022 годом, решив ключевые проблемы:

1) Низкая конверсия из установки приложения в первую поездку (всего 2,77%).
2) Негативное восприятие бренда из-за сложной регистрации, состояния автопарка и проблем с технической поддержкой.
3) Низкая осведомлённость целевой аудитории о преимуществах каршеринга.

Решение.

Мы разработали стратегию, ориентированную на повышение узнаваемости, улучшение пользовательского опыта и лояльности:

1)Упрощение регистрации. Мы сократили процесс онбординга, устранив барьеры для новых пользователей.
2) Масштабная рекламная кампания. Охват 95% целевой аудитории через соцсети, TikTok, Google Ads и наружную рекламу.
3) Работа с репутацией. Мы активировали отзывы как инструмент: негатив обрабатывался с компенсацией, а за позитивные клиенты получали бонусы.
4) Программа лояльности. Мы стимулировали повторные поездки бонусами и поощрениями за аккуратное использование автомобилей.
5) Оптимизация рекламы. Постоянный анализ ключевых слов и тестирование кампаний помогли повысить эффективность и снизить CPA на 27%.

Улучшения в бизнесе.

Результаты превзошли ожидания:
- Конверсия из установок в первую поездку выросла до 6,13%.
- Частота поездок на одного пользователя увеличилась на 162% (до 7 поездок в месяц).
- Средний чек вырос на 105%.
- Выручка увеличилась на 104%.
- Уровень лояльности клиентов (NPS) вырос на 165%.

Проект не только помог достигнуть бизнес-целей, но и заложил основу для дальнейшего роста, превратив каршеринг из услуги для единичных случаев в привычный инструмент городской мобильности. Мы доказали, что внимание к деталям и глубокое понимание потребностей аудитории способны кардинально изменить восприятие и эффективность бизнеса.


Anytime's primary goal was to increase revenue by 50% compared to 2022 by addressing key challenges:

1) Low conversion from app installations to first trips (only 2.77%).
2) Negative brand perception due to a complex registration process, vehicle fleet condition, and technical support issues.
3) Limited awareness among the target audience about the benefits of car-sharing.

Solution

We developed a strategy focused on increasing brand awareness, enhancing user experience, and building loyalty:

1. Simplified registration. We streamlined the onboarding process, removing barriers for new users.
2. Comprehensive advertising campaign. We reached 95% of the target audience through social media, TikTok, Google Ads, and outdoor advertising.
3. Reputation management. We leveraged reviews as a tool: negative feedback was addressed with compensation, while positive reviews earned users bonuses.
4. Loyalty program. We encouraged repeat trips through bonuses and incentives for careful vehicle use.
5. Ad optimization. Continuous analysis of keywords and campaign testing increased effectiveness and reduced CPA by 27%.

Business Improvements

The results exceeded expectations:

- Conversion from app installations to first trips increased to 6.13%.
- Trip frequency per user rose by 162% (up to 7 trips per month).
- Average transaction value grew by 105%.
- Revenue increased by 104%.
- Customer loyalty (NPS) improved by 165%.

The project not only achieved its business goals but also laid the foundation for sustained growth, transforming car-sharing from a one-time service into a habitual tool for urban mobility. This success demonstrated that attention to detail and a deep understanding of audience needs can fundamentally change both perception and business outcomes.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

В проекте для Anytime мы внедрили уникальные подходы, которые позволили не просто достичь поставленных целей, но и задать новый стандарт для индустрии каршеринга.

1. Подход Jobs To Be Done (JTBD): работа, которую нужно выполнить. Мы отказались от классического продвижения продукта и сосредоточились на мотивации пользователей. Каждая точка их взаимодействия с сервисом была проработана: что мешает, какие страхи и сомнения есть на пути к первой поездке.

2. Карта пути клиента (Customer Journey Map). Мы построили CJM, охватывающую весь пользовательский опыт — от первого знакомства с брендом до повторных поездок. Для каждой стадии подобрали уникальный канал:
- Формирование знания — Instagram, Facebook, Google Ads.
- Рассмотрение и установка приложения — TikTok, Apple Search Ads.
- Первая и повторные поездки — ремаркетинг и push-уведомления.

3.Точечная оптимизация рекламы. Мы постоянно тестировали и перераспределяли бюджеты:
- Исключали неэффективные ключевые слова.
- Фокусировались на высококонверсионных запросах.
- Подключили ремаркетинг для возвращения аудитории.

4. Репутационный менеджмент через вовлечение. Вместо удаления негативных отзывов мы начали активно работать с обратной связью. Пользователям предлагались извинения и бонусы, а позитивные отзывы вознаграждались дополнительными поездками.

5. Геймификация и лояльность. Мы добавили бонусы за аккуратное использование автомобилей (например, уборку мусора или самостоятельную заправку). Это сформировало эмоциональную связь с брендом и улучшило повседневный опыт пользователей.

6. Омниканальность. Мы задействовали digital-каналы, радио, наружную рекламу и даже брендирование автопарка. Это усилило узнаваемость бренда и показало его на всех этапах пути клиента.

Детали реализации:
- Мы использовали CJM и JTBD как основу для построения рекламных кампаний.
- Постоянный анализ результатов позволял своевременно корректировать стратегию.
- Все каналы коммуникации работали синхронно, создавая единое пользовательское пространство.

Эти подходы помогли не только решить текущие задачи, но и задать высокую планку качества для всех будущих проектов.


In the Anytime project, we implemented unique approaches that not only allowed us to meet our objectives but also set a new benchmark for the car-sharing industry.

1) Jobs To Be Done (JTBD): the task to be accomplished.
We moved away from traditional product promotion and focused on user motivation. Each interaction point was meticulously analyzed: what obstacles users face, their fears, and doubts on the way to their first trip.

2) Customer Journey Map (CJM).
We created a CJM encompassing the entire user experience, from initial brand awareness to repeat trips. For each stage, we selected specific channels:

- Awareness: Instagram, Facebook, Google Ads.
- Consideration and app installation: TikTok, Apple Search Ads.
- First and repeat trips: remarketing and push notifications.

3) Precision advertising optimization.
Continuous testing and budget adjustments allowed us to:
- Eliminate ineffective keywords.
- Focus on high-conversion queries.
- Use remarketing to re-engage the audience.

4) Reputation management through engagement.
Instead of deleting negative reviews, we actively addressed feedback. Apologies and bonuses were offered to dissatisfied users, while positive feedback was rewarded with additional trips.

5) Gamification and loyalty.
We introduced bonuses for careful vehicle use (e.g., cleaning up after trips or refueling cars). This fostered an emotional connection with the brand and improved users' daily experiences.

6) Omnichannel strategy.
We utilized digital channels, radio, outdoor advertising, and even fleet branding. This enhanced brand visibility and ensured touchpoints across all stages of the customer journey.

Implementation Details:

- CJM and JTBD were the foundation for building advertising campaigns.
- Constant result analysis enabled timely strategy adjustments.
- All communication channels worked in sync, creating a unified user experience.

These approaches not only addressed current challenges but also set a high standard for the quality and effectiveness of future projects.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Наш путь с Anytime напоминал напряжённый сюжет с элементами детектива, драмы и триумфа.

Детектив: где терялись пользователи?

Мы начали с анализа поведения пользователей. Быстро выяснилось, что большинство терялись на этапе регистрации из-за её сложности — процесс занимал более 15 минут. Даже те, кто успешно завершал регистрацию, откладывали первую поездку, опасаясь неизвестного или недовольства состоянием автопарка.

Драма: внутренний конфликт бренда

Сервис позиционировал себя как премиум-решение, но состояние автомобилей не соответствовало ожиданиям пользователей. Это подрывало доверие к бренду: привлечённые рекламой клиенты разочаровывались. Мы столкнулись с вызовом: не только скорректировать восприятие бренда, но и помочь заказчику улучшить сам продукт.

Инсайты и гипотезы:

1) Восприятие важнее продукта. Проблема не столько в самом сервисе, сколько в том, как его воспринимали. Мы поняли, что нужно показать Anytime как простое и удобное решение для передвижения.
2) Сложности = страх. Упрощение регистрации и онбординга поможет снять барьеры.
3) Лояльные пользователи как амбассадоры. Те, кто уже пользуется Anytime, готовы рекомендовать его, если их дополнительно вовлечь через бонусы и активную коммуникацию.

Триллер: работа с негативом

Когда мы предложили обрабатывать негативные отзывы вместо их удаления, клиент опасался, что открытая реакция вызовет ещё больше негатива. Но практика показала обратное: пользователи, получившие Sorry-бонусы и обратную связь, стали защитниками бренда и начали оставлять положительные отзывы.

Триумф: от тестов к успеху

Первые тесты стратегии дали потрясающий результат: через две недели после запуска обновлений конверсия начала расти. CPA сократился на 27%, а частота поездок увеличилась на 162%. Это подтвердило наши гипотезы и мотивировало усилить работу над деталями.

Инсайт: сила мелочей

Мы поняли, что даже небольшие изменения, такие как персонализированные push-уведомления, бонусы за уборку в салоне или активация приложения, могут кардинально изменить пользовательский опыт.

Этот проект стал примером того, как внимание к деталям, гибкость и открытость в работе с клиентом могут превратить проблемы в возможности, а трудности — в триумф.


Our journey with Anytime resembled a thrilling storyline with elements of mystery, drama, and triumph.

Detective: Where were users getting lost?
We started by analyzing user behavior. It quickly became clear that most users were dropping off during the registration process, which took over 15 minutes. Even those who completed registration often postponed their first trip due to fear of the unknown or dissatisfaction with the vehicle fleet's condition.

Drama: The brand’s internal conflict
While Anytime positioned itself as a premium solution, the state of the vehicles did not meet user expectations. This eroded trust in the brand: customers drawn in by advertising quickly became disillusioned. We faced a dual challenge: not only to adjust the brand’s perception but also to help the client improve the product itself.

Insights and hypotheses:

1. Perception matters more than the product. The issue was not the service itself but how it was perceived. We realized the need to present Anytime as a simple and convenient mobility solution.
2. Complexity equals fear. Simplifying registration and onboarding would help eliminate barriers.
3. Loyal users as ambassadors. Existing users were willing to recommend Anytime if engaged through bonuses and active communication.

Thriller: Handling negativity
When we proposed addressing negative reviews instead of deleting them, the client was concerned that open responses might amplify the criticism. However, the opposite proved true: users who received Sorry-bonuses and feedback turned into brand advocates, leaving positive reviews.

Triumph: From tests to success
The first tests of the strategy yielded outstanding results: just two weeks after launching the updates, conversion rates began to climb. CPA decreased by 27%, and trip frequency increased by 162%. These outcomes validated our hypotheses and inspired us to refine the details further.

Insight: The power of small touches
We discovered that even minor changes, such as personalized push notifications, bonuses for cleaning the car interior, or app activation rewards, could significantly transform the user experience.

This project demonstrated how attention to detail, flexibility, and openness in collaboration can turn challenges into opportunities and difficulties into triumphs.

Скриншоты