Мобильное рабочее место MR Group

Главное о кейсе

105 брокеров провели более 1600 презентаций c помощью МРМ
Инструмент повысил конверсию встречи в сделку, всего было заключено 14 сделок с момента начала его использования. Также, МРМ:
• позволяет быстрее обучать новых сотрудников, проводить анкетирование клиентов с более высокой достоверностью информации
• собирает статистику по проведенным встречам для построения более эффективного диалога с потенциальным покупателем в дальнейшем
• позволяет бронировать квартиру через приложение, что увеличивает вероятность сделки
• дает возможность отрабатывать возражения и сомнения клиента прямо во время встречи

Бизнес-задача и ее решение

Девелоперская компания MR Group ведет продажи недвижимости через агентства брокеров. Чтобы повысить качество коммуникации «брокер – клиент», застройщику требовалось:

• стандартизировать презентацию объектов,
• улучшить сбор данных о клиенте во время встречи,
• внедрить систему оценки брокерских компаний.

Решением стало Мобильное Рабочее Место Брокера. С его помощью брокеры проводят презентацию объекта с учетом запросов клиента, но в рамках единого согласованного с девелопером сценария.

Во время встречи специалист вместе с клиентом заполняет подробную анкету, ее данные задают фильтры для поиска квартир и одновременно отображаются в CRM-системе. Таким образом, брокер может подобрать и забронировать квартиру для покупателя за одну встречу.

Приложение формирует статистику по количеству презентаций, времени показа разделов, конверсии показ-бронь. На основе этих данных руководители брокеров и MR Group могут объективно оценить эффективность специалистов и улучшить содержание презентации.

Прочая информация о кейсе

Мобильное Рабочее Место Брокера – инновационный подход в продажах объектов недвижимости для застройщиков и брокеров. Он объединяет интерактивные презентации объектов, анкеты покупателей и инструменты сбора статистики о работе брокеров, это позволяет стандартизировать взаимодействие специалистов и покупателей.

Текущая доступность работы

https://www.dropbox.com/s/27lcmnymg9tboit/Fin_v2_1.mp4?dl=0

Комментарий заказчика

Мобильное рабочее место – это специально разработанное приложение для планшета Ipad, где собрана вся необходимая информация о проекте: визуализации, описание, информация о благоустройстве, инженерии и безопасности, архитектуре и дизайне входных групп. Презентация может быть проведена как в офисе продаж, так и на строительной площадке.
Разработка концепции и сценариев проведения презентации, подготовка визуального и текстового контента, дизайн – в проекте были задействованы специалисты сразу нескольких направлений как со стороны MR Group, так и Actis Wunderman.
Внедрение проекта позволило решить задачи по стандартизации предоставляемой клиентам информации. Интерактивный и интересный формат повысил лояльность покупателей, с точки зрения бизнес-процессов – автоматическое создание заявки в CRM, сбор статистики данных, учёт эффективности каждого менеджера.
Сейчас инновационный продукт на рынке недвижимости доступен в жилых комплексах «Селигер Сити», «Пресня Сити», «Царская площадь», «Фили Сити» и «Басманный,5». С помощью мобильного рабочего места проведено более 1600 презентаций объектов для клиентов, обучение прошли более 100 менеджеров по продажам.