Инновационная система судоходного радио для ВодоходЪ

Главное о кейсе

Компания ВодоходЪ крупнейший туроператор в России. Одним из наиболее популярных направлений которого являются экспедиционные туры по труднодоступным регионам. В таких путешествиях туристы не просто отдыхают, но и знакомятся с историческими фактами о местности , мимо которой пропалывает лайнер.
Мобильное приложение для туристов пришло к нам на сопровождение в 2020 году, в рамках работ мы улучшали и дорабатывали существующий функционал. Самый крупный и важный для клиентов функционал мы разработали в 2023 году, - судоходное радио, которое будет работать вне зависимости от местонахождения туриста на судне.


Vodokhod is Russia's largest tour operator. Expeditions to remote regions are among its most popular destinations. Tourists on such trips not only relax but also learn about the history of the area the cruise liner is passing through.
In 2020, the tourism mobile app came to us for assistance, and as part of the project, we enhanced and completed the functionality that was already there. In 2023, we created the best and most crucial capability for our clients: a ship radio that works regardless of the tourist's location on the ship.

Как проект изменил жизнь пользователей

Туристы, отправившиеся в экскурсионное путешествие, свободно передвигаются по лайнеру, это позволяет им чувствовать себя комфортно во время отдыха. Единственным весомым недостатком для клиентов стали зоны, в которых отсутствует трансляция судового радио. На судне радио выполняет сразу несколько значимых функций.

1. Развлекательная – трансляция музыки.
2. Информационная – через радиоприемники аудиогид рассказывает туристам о достопримечательностях и важных событиях, которые происходили на территории, по которой проплывает лайнер в данную минуту.
3. Важная – сообщения от капитана и срочные объявления.

Критически важной задачей проекта стало сделать доступным радио и коммуникацию сотрудников с пассажирами в любой точке судна. Внедрение в мобильное приложение судоходного радио обеспечило 100% покрытия системой коммуникации с пассажирами, благодаря чему туристы не пропускают важных объявлений, а также информацию гида.

Внедрение мобильного приложения с функцией судового радио стало неоценимой инновацией как для бизнеса, так и для туристов. Эта разработка полностью изменила опыт пассажиров на экскурсионных лайнерах, обеспечив доступ к аудиоинформации независимо от их местоположения на судне. Теперь туристы могут наслаждаться развлекательным контентом, слушать увлекательные рассказы аудиогида о проплываемых достопримечательностях и получать экстренные сообщения капитана даже в тех зонах, где отсутствуют традиционные громкоговорители, такие как бары или открытые палубы.


Для бизнеса это решение стало критически важным. Оно не только повысило уровень комфорта пассажиров, но и укрепило репутацию компании, способствуя росту удовлетворенности клиентов и, соответственно, увеличению потока туристов. Полное покрытие системы обратной связи с пассажирами сыграло ключевую роль в решении старых проблем, связанных с информационными пробелами, и позволило компании предложить туристам более полные и безопасные экскурсионные маршруты.


Tourists on an excursion trip can move freely around the ship, which allows them to relax during their vacation. The only significant disadvantage for customers was that the ship's radio did not broadcast in certain areas. On the ship, the radio serves several critical functions at once.

1. Entertainment - music broadcast.
2. Informational: using radio receivers, an audio guide tells tourists about the sights and important events that occurred in the area through which the cruise ship is currently passing.
3. Essential - messages from the captain and urgent announcements.

A critical project goal was to enable radio and staff communication with passengers from anywhere on the ship. The integration of ship radio into the mobile app ensured complete coverage of the passenger communication system, so tourists do not miss important announcements or guide information.
The introduction of the ship radio mobile app has been an invaluable innovation for businesses and travelers alike. This development has completely transformed the experience of passengers on sightseeing liners by providing access to audio information regardless of their location on the ship. Travelers can now enjoy entertainment content, listen to an audio guide's fascinating stories about the sailing's sights, and receive urgent messages from the captain even in areas without traditional loudspeakers, such as bars or open decks.

This was a critical business decision. It not only improved passenger comfort but also the company's reputation, which contributed to increased customer satisfaction and, as a result, tourist traffic. Full coverage of the passenger feedback system was important in resolving old issues with information gaps, allowing the company to provide tourists with more comprehensive and safer sightseeing routes.

Бизнес-задача и ее решение

Коммуникации в рамках тура были слабым местом компании. Пассажиры нередко пропускали важную информацию и сетовали, что не услышали рассказ гида о тех или иных местах. Нам предстояло повысить клиентоориентированность с помощью судоходного радио в мобильном приложении.

Компания столкнулась с необходимостью улучшения системы коммуникации с туристами на борту теплохода, чтобы предоставить им возможность получать аудиоинформацию вне зависимости от зоны нахождения. Проблема была связана с ограниченным охватом традиционного судового радио, особенно в развлекательных зонах, и на открытых палубах.

Реализация решения заключалась с внедрением в мобильное приложение ВодоходЪ, транслирующего передачу радио и информацию с судового радио в смартфон. Теперь туристы имеют доступ к музыке, аудиогиду и важным сообщениям капитана в любом уголке лайнера.

В результате данного проекта бизнес получил целый ряд преимуществ. Удовлетворенность туристов значительно возросла, что существенно улучшило общее восприятие путешествий и позволило компании усилить свою конкурентоспособность. Рост числа довольных клиентов способствовал увеличению туристического потока и позитивно отразился на финансовых результатах предприятия.


Communication during the tour was a weak point for the company. Passengers frequently missed important information and complained that they did not hear the guide's stories about specific locations. We needed to improve customer focus by integrating shipping radio into the mobile app.
The company realized that it needed to improve the communication system with tourists on board the ship so that they could receive audio information regardless of their location. The problem was related to the limited coverage of traditional ship radio, especially in entertainment areas and open decks.
The solution was realized through the implementation of the Vodokhod mobile app, which sends radio transmissions and information from the ship's radio to a smartphone. Tourists can now access music, an audio guide, and important messages from the captain from anywhere on the ship.
As a result of this project, the company has gained a number of benefits. Tourist satisfaction increased significantly, improving the overall perception of travel and allowing the company to increase its competitiveness. The increase in the number of satisfied customers helped to boost tourist traffic and had a positive impact on the company's financial performance.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Работая над проектом, мы досконально изучили существующую на судне систему радиовещания. Нам предстояло усовершенствовать ее, добавив возможность трансляции в приложение. Важным ограничением реализации поставленной задачи было найти способ транслировать радио в приложение без изменения существующей схемы. На поиски решения у нас ушло 7 дней, мы перебрали более 15 вариантов оборудования, и по итогу мы нашли способ внедрить несколько дополнительных узлов, чтобы добиться поставленной цели.

В результате мы подобрали аппаратно-программный комплекс, состоящий из следующего оборудования:
1. Аналоговый цифровой преобразователь, подключенный к микшерному пульту судна. С его помощью мы преобразуем аналоговый сигнал в цифровой.
2. Конвертер аудиопотока для поддержки трансляции аудио в режиме реального времени. Чтобы поддерживать прямую трансляцию в приложение, мы разработали программу, которая выполняет сразу несколько задач:
· Считывает данные, транслируемые АЦП в сеть.
· Преобразует их в формат HLS, который умеет воспроизводить большинство устройств.
· Сохраняет аудиопоток в новом формате, чтобы его можно было передавать по сети мобильному приложению в виде файлов.
· Удаляет старые фрагменты аудиопотока.
· Осуществляет мониторинг работы, статуса, сбор ошибок, логов.

Для конфигурирования аудиопотока из конвертера и контроля статуса ошибок добавлена панель администратора.
По окончании работ по настройке оборудования команда приступила к интеграции радио в мобильное приложение. Тщательный подбор оборудования и аудиоформата позволил нашей команде избежать проблем с внедрением функционала в приложении.


While working on the project, we thoroughly examined the ship's existing radio broadcasting system. We had to improve it by including the ability to broadcast in the app itself. One significant limitation of the task was to find a way to broadcast the radio to the application without changing the existing scheme. We took 7 days to find a solution, went through more than 15 equipment options, and eventually found a way to implement a few additional nodes to achieve our goal.

As a result, we chose a hardware and software complex with the following equipment:
1. An analog to digital converter connected to the mixer board of the ship. We use it to convert an analog signal into a digital signal.
2. An audio stream converter that enables live audio broadcasting. To support live streaming to the application, we developed a program that performs several tasks at the same time:
· Comprehends the data that the ADC broadcasts to the network.
· Converts them to HLS format, which most devices can play.
· Saves the audio stream in a new format so that it can be transferred over the network to a mobile app as files.
· Deletes old fragments of audio stream.
· Monitors operation, status, error collection, logs.

An administrator panel has been added to configure the audio stream from the converter and manage error statuses.
After completing the equipment customization work, the team began integrating the radio into the mobile application. Our team was able to avoid issues with the application's functionality due to careful equipment and audio format selection.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Наша работа начинается с поиска уникального оборудования, способного оцифровать аналоговый сигнал и транслировать его в сеть — задача, которая кажется простой только на первый взгляд. Нужно было учесть такие аспекты, как портативность и стоимость, ведь каждое новое устройство должно было легко перемещаться и доступно интегрироваться в систему теплоходов, число которых постоянно растет. Несколько напряженных дней исследований, сравнения и тестирования позволили нам найти то единственное устройство, которое полностью оправдало наши ожидания и стало идеальным решением.

Ключевой момент в нашем проекте — отказоустойчивость. Внедрение надежной системы, способной самостоятельно диагностировать и решать возникающие проблемы, стало необходимым условием для успешной работы оборудования на теплоходах. Даже в условиях отсутствия интернет-связи мы обеспечиваем администраторов необходимой информацией для самостоятельного исправления возможных неисправностей.

Каждый теплоход отличается! Оборудование поддерживает разное количество каналов и имеет свою глубину звука, что добавляет свою долю сложности в управление системой. Но мы справились и с этой задачей: созданная панель управления предлагает администратору обширные возможности для настройки, делая этот процесс интуитивно понятным и доступным.

Заключительным аккордом стало использование технологии HTTP Live Streaming (HLS) для трансляции аудио в мобильные приложения и на веб-платформы. Это решение обеспечивает максимальную совместимость и надежность, охватывая широкий спектр устройств и операционных систем пользователей. Вот так наш проект объединил в себе самые передовые технологии, чтобы предложить пользователям уникальный опыт, открывая новые горизонты в аудио-трансляциях. Эта история, полная открытия и инноваций, стала настоящим примером нашего приверженного подхода к качеству и совершенству в каждой детали.


Our work begins with the search for unique equipment capable of digitizing an analog signal and transmitting it to the network, which appears simple at first glance. We had to consider factors such as portability and cost because each new device had to be simple to transport and integrate into the system of the ever-increasing number of motor vessels. Several days of intensive research, comparison, and testing enabled us to identify the single device that fully met our expectations and became the ideal solution.

The key aspect of our project is fault tolerance. The implementation of a dependable system capable of diagnosing and resolving problems on its own has become a requirement for the successful operation of motor vessel equipment. Even in the absence of an Internet connection, we provide administrators with the information they need to self-correct any errors.
Every ship is different! The equipment supports a different number of channels and has its own sound depth, adding to the complexity of system management. But we overcame this challenge: the control panel we created provides the administrator with extensive customization options, making the process more intuitive and accessible.

The final highlight was the usage of HTTP Live Streaming (HLS) technology to deliver audio via mobile apps and web platforms. This solution provides optimum compatibility and reliability by supporting a wide range of devices and user operating systems. This is how our initiative combines the latest innovations to provide users with a one-of-a-kind experience, thereby expanding the boundaries of audio broadcasting. This story, full of discovery and innovation, has become a true example of our committed approach to quality and excellence in every detail.

Скриншоты