OSON. Денежные переводы с человеческим лицом

Главное о кейсе

KPI - занять долю рынка переводов из России в Таджикистан 9% к концу 2020. Цель достаточно амбициозная, т.к. объем рынка большой и составляет порядка 10% ВВП Таджикистана. Также важно учесть, что сервис начал активно развиваться лишь с декабря 2019. Сейчас мы занимаем порядка 3,5% рынка переводов, однако удваиваем свой оборот каждые 2-3 месяца.

************************** Eng*******************
KPI - to provide a 9% share in the market of transfers from Russia to Tadjikistan by the end of 2020. This is quite an ambitious target, for the market volume is large, making up about 10% of Tadjikistan's GDP. It should also be considered that the service started to develop actively from December 2019. Today, we account for about 3.5% of the transfer market, doubling the turnover every 2-3 months.

Бизнес-задача и ее решение

Сегодня на рынке денежных переводов из России в Таджикистан существует более 20 различных сервисов. Была задача выделиться на этом фоне.
Мы сделали приложение с выгодным обменным курсом и гарантией доставки перевода за 1 минуту. Однако сделать просто качественный сервис – этого мало.
Т.к. всякий раз мы конкурируем не за кошелек потребителя, а за место в его голове, то самый простой способ туда попасть- через эмоции.
Поэтому в обычный сервис переводов был введен вымышленный мультяшный персонаж мигрант из Таджикистана Умар и его семья. Они помогают пользователю освоить сервис, рассказывают о новых возможностях и иногда просто веселят на страницах приложения.
Так через семейные ценности заботы, поддержки и легкого юмора мы выделяемся из всего что есть на рынке.

************************** Eng*******************
Today, there are more than 20 various services in the market of money transfers from Russia to Tadjikistan. The task was to stand out.
We created an application with an attractive exchange rate and a guaranteed delivery of money in 1 minute. However, to create a high-quality service is not enough.
So long as we are competing not for the buyer's wallet but for a place in his mind, it is emotions that ensure the best way to get there.
That is why we introduced a fictive cartoon character, Umar, a migrant from Tadjikistan, and his family. They help the user to master the service, telling about new opportunities and sometimes just bringing fun to the application pages.
In this way, we are able to stand out from what is offered in the market through such family values as care, support and humor.

Прочая информация о кейсе

Сегодня в России проживает более 1 млн. таджиков, это более 10% населения Таджикистана. Эти люди приехали в Россию, чтобы зарабатывать и обеспечивать свои семьи на родине.
OSON это сервис денежных переводов из России в Таджикистан и обратно.
Во время трансформации сервиса мы решили сделать не просто «Еще один сервис переводов», а переводы с человеческим лицом. Ведь перевод – это не просто цифры на банковском счету, это форма заботы о близких, способ поддержать их, поэтому для большинства таджиков отправка денег является частью жизни.
OSON это история Умара, мигранта из Душанбе, где у него есть семья: жена Амина, двое детей, брат Давид и старенькая мама. У Умара своя небольшая пиццерия в Москве. Умар на расстоянии заботится о своей семье посредством денежных переводов через OSON, т.к. это удобно, быстро и выгодно.

Умар сопровождает пользователя OSON на протяжении всего пути использования сервиса, помогает и подсказывает.

У OSON есть свой канал в YouTube, где Умар и члены его семьи рассказывают об акциях и новинках в приложении и даже об истории денежных переводов.
https://www.youtube.com/channel/UC0B1LE-u0Mt3hFdS6gVAILw

Во время карантина в России многие таджики остались без работы и не могли вернуться на родину. И тут они нуждались в обратной поддержке от родственников в Таджикистане. Мы оперативно добавили обратное направление переводов из Таджикистана в Россию.
И так, уже в новой истории Давид из Таджикистана помогает Умару переживать карантин в Москве.
https://youtu.be/SgLLMr0-41U

А еще Умар немного блогер и ведет свой Instagram, где рассказывает лайфхаки о жизни таджика в России, учит финансовой грамотности и ностальгирует по Родине.
https://www.instagram.com/umaroson/

************************** Eng*******************
Today, there is over 1 mln of Tadjiks living in Russia, which stands for more than 10% of the population of Tadjikistan. They have come to Russia to make money and feed their families that stay back home.
OSON is a service for money transfers from Russia to Tadjikistan and back.
When transforming our service, we decided not only to create "One more money transfer service" but money transfers with a human face. A cash transfer is not just figures on your bank account, it is a form of care of one's relatives, a way to support them, that is why for most Tadjiks, a cash transfer is a part of their life.
OSON is the story of Umar, a migrant from Dushanbe, where his family lives: his wife Amina, two children, brother David and an elderly mother. Umar has got a small pizza shop in Moscow. Umar takes care of his family remotely by transferring money via OSON because it is convenient, quick and cost-effective.

Umar accompanies an OSON user throughout the entire service by directing and providing help.
OSON has its own YouTube channel, where Umar and members of his family tell about promotion campaigns and novelties in the application, and even about the transfer history.
https://www.youtube.com/channel/UC0B1LE-u0Mt3hFdS6gVAILw

During the lockdown, many Tadjiks in Russia lost their jobs and could not go back home. They needed the support of their relatives in Tadjikistan. We promptly added the backward direction of transfers from Tadjikistan to Russia.
So, in a new story, David from Tadjikistan helps Umar to survive the lockdown in Moscow.
https://youtu.be/SgLLMr0-41U

Umar is also a bit of a blogger keeping his Instagram, where he shares life hacks of a Tadjik's life in Russia, teaches financial literacy and feels homesick for his Motherland.
https://www.instagram.com/umaroson/

Скриншоты

Видео

Комментарий заказчика

Нам очень нравится то, как развивается сервис переводов OSON. Каждый раз радует глаз яркий дизайн приложения, где тебя приветствует Умар и его семья. Наш Банк также разделяет те ценности, которые заложены в OSON.
Мы получаем много положительных отзывов от наших клиентов, и результат проделанной работы хорошо виден на графике роста объемов переводов в продукте.

************************** Eng*******************
We like the way OSON service is growing. It satisfies the eye to see the bright design of the application, with Umar and his family welcoming you every time. Our Bank also shares OSON’s values.
We receive a lot of positive feedback from our customers and the result of the work we do is well visible from the transfer volume growth diagram.