SMM для гик-стора: рост аудитории х10 с помощью контента

Главное о кейсе

Итоги за 1 год проекта.

1) Рост вовлечения в контент
Нам удалось повысить количество лайков в 2 раза, а комментируемость 4 раза благодаря интересным для аудитории темам в контенте и разнообразным инструментам (Клипы, опросы, активации в постах).

2) Подписчики: 10 759, +1 028%
Сообщество выросло на 9 806 подписчиков без конкурсов, за счет контента и таргетированной рекламы. Это значительный рост с учетом сложной аудитории.

3) Процент удержания новой аудитории — 83,7%
С помощью рекламных креативов и точечной настройке рекламных объявлений мы привлекаем целевую аудиторию,

Новая аудитория надолго остается в сообществе благодаря выстроенной контент-стратегии. Им действительно интересно следить за сообществом.

4) Видимость контента: рост на 569,8%.
Мы смогли выйти на охват группы 806 552 человека, сравнимый с развлекательными сообществами (например, Веселые картинки https://vk.com/veselye_kartinky)

Как проект изменил жизнь пользователей

Пользователи сообщества нашли друзей по интересам, завели новые знакомства и узнали больше о гик-культуре.

Сообщество Multi Fandom Store в «ВКонтакте» активно растет, и все благодаря этому все больше целевой аудитории переходят из онлайн за покупками в офлайн магазин и на тематические мероприятия, которые проводятся в рамках проекта MFS.

Users of the community found friends of interest, made new acquaintances and learned more about geek culture.

The Multi Fandom Store community in VKontakte is actively growing, and all thanks to this, more and more target audiences are moving from online shopping to offline shopping and to thematic events that are held within the framework of the MFS project.

Бизнес-задача и ее решение

Задачи:
— разработать новую SMM-стратегию
— выделиться на фоне конкурентов
— повысить узнаваемость среди целевой аудитории

Решение:
Мы разработали концепцию соцсетей для Multi Fandom Store, с акцентом на развитие комьюнити.

Через контент выстраивали личные отношения с покупателями, чтобы быть с ними на одной волне, дать возможность стать частью крутого комьюнити.

Это не отношения «продавец и покупатель». Multi Fandom Store ведет участников сообщества в мир поп-культуры, аниме, игр, показывает новые находки. Предоставляет возможность общаться на любимые темы и находить друзей.

А для того, чтобы увеличить охват, рассчитывали не только на органику, но и использовали таргетированное продвижение по интересам. Так мы быстро привлекли внимание к сообществу и увеличили количество подписчиков и регулярной органической аудитории.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Для привлечения внимания аудитории к контенту органически мы разработали вовлекающие сценарии и сняли Клипы для VK по трендам гик-сферы.

Для съемок привлекались не модели, а именно консультанты и работники гик-стора. Пользователя сообщества, приходя в офлайн магазин встречает буквально тот же человек, что общается с ним в VK сообщества через посты и клипы.

Также использовали геймификацию в публикациях и Stories, опросы и мемы, чтобы подогревать интерес подписчиков к теме гик-культуры..

Чтобы с помощью обратной связи повышать лояльность к бренду, мы разработали F.A.Q. С его применением мы оперативно реагируем на все комментарии, чтобы у подписчиков было ощущение реального общения с брендом, как со знакомым.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

В процессе работы над проектом мы полностью погрузились в гик-культуру, стали разбираться в манге и тонкостях видео-игр.

Иногда для написания контент плана и постов у нас внутри агентства планируется просмотр тех самых аниме. Каждый, кто участвует в разработке проекта: от контента до рекламы либо играет, либо смотрит аниме, либо читает мангу.

В ходе работы протестировали разные гипотезы по работе с аудиторией: рекламные сообщения по отдельным фандомам, столкновение в контенте противоборствующих представителей фандомов для стимулирования обсуждений, мини-статьи по новым релизам с разборами инсайтов.

Также подтвердилась изначальная гипотеза — построения сообщества Multi Fandom Store как центра комьюнити гик-сообщества. Этот подход способствовал росту охвата сообщества и вовлеченности.

Совместно с клиентом тестируем новые форматы взаимодействия с подписчиками и выбираем наиболее эффективные: лайв-трансляции, офлайн маероприятия.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Магазин Multi Fandom Store всегда стремится быть на одной волне со своими гостями.
Поэтому для более тесного взаимодействия с аудиторией мы не могли проигнорировать онлайн коммуникацию и совместно с Inbrand Agency реализовываем коммуникационную стратегию на платформе «ВКонтакте».

При создании контента команда учитывает особенности площадки и подход к взаимодействию с аудиторией. Поэтому активно применяются трендовые форматы — Клипы, мемы — которые привлекают больше внимания.

Так Multi Fandom Store в соцсетях говорит на одном языке с аудиторией разных фандомов: от поклонников киновселенной MARVEL до анимешников.

В группу магазина приходят не только задать банальный вопрос “сколько стоит?”, но и пообщаться на поп-культурные темы, что активно поддерживается со стороны сообщества: публикуются опросники, игры, анонсируются новинки и инфоповоды гик-индустрии. Таким образом, вокруг магазина формируется образ “своего в доску”.


Гики — это довольно сложная аудитория, которая чутко чувствует фальш, поэтому при создании контента InBrand пришлось с головой погрузиться в эту культуру ;)

Также в контенте удается сочетать и продуктовые характеристики товаров магазина, и передавать настроение, вызывать эмоции, которые очень важны при мотивации к покупке. Не забыли и об особенных инфоповодах, которые не встретишь в классическом маркетинг-календаре: День Рождения Человека Паука, День Анимешника, День Звёздных Войн и др. обязательно поддерживаются информационным постом с акцентом на фанатский мерч.

В результате сообщество Multi Fandom Store в «ВКонтакте» активно растет, и все благодаря этому все больше целевой аудитории переходят из онлайн за покупками в офлайн магазин и на тематические мероприятия, которые проводятся в рамках проекта MFS.