SMM-стратегия и ведение соцсетей бренда Ceresit

Главное о кейсе

Достигнутые цели и KPI по итогам запуска

New year's contest:

Our goal was to increase activity and the number of mentions, together with attracting new subscribers. We created an Instagram mask to promote UGC content and used targeted advertising to promote it. The promo achieved excellent results:
• 330 200 mask impressions to users
• 2100 masked photos and videos
• 496 new subscribers
• The average posts' reach increased from 794 to 53 696 (67 times)
• Total number of participants: 224 people
-----------------------

Contest "Race of Heroes" dedicated to the Builder's day:

Builder's day is closely connected to our target audience. We decided that it is an excellent information guide for an activation, which will help us attract the most interested audience. The contest required the generation of UGC content. And to increase its effectiveness, we used targeted advertising. Results of the activation:
• 1 738 113 user coverage
• 541 new subscribers
• 50 UGC-works from the participants
* ER increased by 20.5%
* 4921 - the total number of interactions (likes and comments) in Vkontakte and Instagram
-----------------------

Promotion in the summer

To attract new subscribers, we started actively using targeted advertising.

In the period from June to August, we had to reach the following KPI:
* 1650 new subscribers
• 429 000 users' reach

But we did better and got:
* 1941 new subscribers - KPI achieved at 117%
• 1 034 516 user coverage - KPI performed on 241%


Новогодний конкурс:

Нашей целью было поднятие активности, увеличение количества упоминаний и привлечение новых подписчиков. Мы создали маску в Instagram для стимулирования UGC-контента + использовали продвижение таргетированной рекламой. И добились отличных результатов:
• 330 200 показов маски у пользователей
• 2100 фото и видео в маске
• 496 новых подписчиков
• Средний охват постов увеличился с 794 до 53 696 (в 67 раз)
• Общее количество участников конкурса: 224 человека
-----------------------

Конкурс «Гонка Героев» ко дню строителя:

День строителя плотно связан с нашей целевой аудиторией. Мы решили, что это отличный инфоповод для активации, который поможет привлечь нам максимально заинтересованную аудиторию. Конкурс подразумевал генерацию UGC-контента. А чтобы увеличить его эффективность мы использовали таргетированную рекламу. Результаты активации:
• 1 738 113 пользователей – охват
• 541 новый подписчик
• 50 UGC-работ от участников
• ER вырос на 20,5%
• Количество взаимодействий с конкурсными постами составило 4921 лайков и комментариев в Instagram и ВКонтакте
-----------------------

Продвижение летом

Для привлечения новых подписчиков мы начали активно пользоваться таргетированной рекламой.

В период с июня по август мы должны были выполнить KPI:
• 1650 новых подписчиков
• 429 000 охвата

В результате кампаний мы перевыполнили KPI и укрепили сообщество бренда:
• 1941 новый подписчик – KPI выполнен на 117%
• 1 034 516 пользователей – охват, KPI выполнен на 241%

Бизнес-задача и ее решение

Поставленная задача и ее решение

Task:
Develop a strategy for promoting brand products in social networks and maintaining communities in Vkontakte and Instagram, taking into account business objectives:
increasing brand awareness;
attracting new consumers;
building communication with different segments of the target audience: professionals and DIY-masters;
increasing loyalty to the product;
formation of a professional community of specialists.


Solution:
As the core of the Ceresit community audience is repairmen, we combined brand positioning and audience positioning in a key message: "Ceresit – to masters of their craft from technology leader".
The concept defined the brand's tone of voice: we are experts, but we conduct a friendly dialogue without condescension or oversimplification since our subscriber is also an expert or aspires to become one.
For content, we focused on the benefits and active involvement of subscribers. In our publications and stories, we talk about real-world situations of using products, their technological features, and share the expert opinion of Ceresit technologists. We pay great attention to communication with subscribers – we hold contests, regularly share the works of masters in the official account and publish information about brand ambassadors.
To increase engagement and reach, we run contests and activations aimed at stimulating UGC. For example, the new year's campaign attracted 1,713 participants, the coverage of posts increased 67 times, and the competition "Race of Heroes" for the Builder's day helped raise the ER to 20.5.


Задача:
Разработка стратегии продвижения продуктов бренда в социальных сетях и ведение сообществ во ВКонтакте и Instagram c учетом задач бизнеса:
повышение знания бренда;
привлечение новых потребителей;
выстраивание коммуникации с целевой аудиторией — профессиональными мастерами;
повышение лояльности к продукту;
формирование профессионального комьюнити специалистов.

Решение:
Ядро аудитории сообществ Ceresit – мастера по ремонту, поэтому в ключевом сообщении мы объединили позиционирование бренда и позиционирование аудитории: «Ceresit – мастерам своего дела от лидеров в технологиях».
Концепция определила tone of voice бренда: мы эксперты, но ведем дружеский диалог без снисходительности и чрезмерного упрощения, так как наш подписчик – тоже эксперт или стремится им стать.
В контенте мы сделали ставку на пользе и активном вовлечении подписчиков. В публикациях и stories мы рассказываем о реальных ситуациях использования продуктов, их технологических особенностях, делимся экспертным мнением технологов Ceresit. Большое внимание уделяем коммуникации с подписчиками – проводим конкурсы, регулярно делимся работами мастеров в официальном аккаунте и публикуем информацию об амбассадорах бренда.
Для увеличения вовлеченности и охватов мы проводим конкурсы и активации, направленные на стимулирование UGC. Например, новогодняя акция привлекла 1713 участников, охват постов увеличился в 67 раз, а конкурс «Гонка Героев» ко дню строителя помогла повысить ER до 20,5.
Участие лояльных блогеров, контент, вызывающий отклик у аудитории, постоянное вовлечение подписчиков через конкурсы и активации – синергия этих инструментов помогает поддерживать стабильный ER, постоянно развивать сообщество и перевыполнять KPI.

Прочая информация о кейсе

Development of SMM strategy and design of Ceresit communities in social networks Vkontakte and Instagram, maintaining communities to increase the audience and brand loyalty among repair specialists.

Разработка SMM-стратегии и дизайна сообществ Ceresit в социальных сетях ВКонтакте и Instagram, ведение сообществ с целью увеличения аудитории и повышения лояльности к бренду среди мастеров.

Скриншоты