Разработка мобильного приложения Player's Health Protect

Главное о кейсе

Total count of the app's users: 30539.
The number of people who filed a complaint: 114.
The number of closed cases as of now: 41.

____________

Всего приложением сейчас пользуется: 30539 человек.
Из них подали заявления: 114.
На текущий момент закрыто 41 заявление.

Бизнес-задача и ее решение

2 main difficulties of working with an abuse claim:
‣ The victim's fear that she will not be believed.
‣ The abuser's high status, which allows him to get rid of any reprimands or not get judged at all.

In the sports world, these problems are even more visible and more difficult to overcome than in an ordinary society.

The task set before us was difficult, as we have tried to develop the most secure and, at the same time, effective tool that would not allow an abuser to escape any penalty.

During the development of the application, a lot of time was spent on conversations with many lawyers and psychologists, who helped us to correctly formulate chatbot's questions and constructed, almost from a scratch, an algorithm for victim's behavior in the legal field.

Ultimately, the Player's Health Protect app covers two domains of anti-abuse combat: the victim protection and the trainings for coaches and athletes to prevent team violence

Injured party's complaint-filling process consists of:
‣ Filling in "Background check" forms to automatically create the necessary documents and check if a person was mentioned in various law enforcement agencies (for example, in the FBI). All documents are sent to special service providers for processing.
‣ Filling of a claim through a chat bot.
‣ After sending the message, the psychologist and the administrators of the sports organization contact the victim and initiate an investigation of the incident.
‣ If the victim or the offender does not want to meet and communicate in person, there is a chat in the application through which photo, video or audio recordings can be exchanged confirming/refuting the statement.
‣ After all the information has been provided, the examination begins. The alibis and the evidence are checked.
‣ The application has a "Board of Shame", access to which only the project administrators have. This board contains pictures of everyone who has ever been complained about.
‣ When the results of the investigation are clear, the entry in the personal file of the suspect gets changed in the Player's Health Protect application: either he is acquitted by nullifying the report (therefore the status of the offender is changed to Clear), or his personal file notes that the person was convicted of illegal actions.
‣ Photos from the board of shame are not removed even after the person was acquitted. Unfortunately, the fact that the user got acquitted does not always mean that there was no incident. Perhaps, there was little evidence, and the witnesses and victims were interfered with. Therefore, the authorities of the service and the organization (where the person is listed) shall closely monitor any person against whom a complaint is received.
‣ If proven guilty, the abuser is fired from his workplace and the application automatically dismisses him.
‣ All authorities of the organization to which the fired user belongs immediately receive a letter stating that this person should no longer be allowed to approach other employees. Especially if a pedophilia case was under consideration.
‣ Internal organizational questions about the dismissal of an employee are taken by the organization to which he belongs.

Training courses:
Using the application, you can undergo different trainings on working with abuse from SafeSport and Respect-in-Sport and internal trainings from Player's Health.
For the convenience of the user, trainings can be held both in video format and in test format.

As a result, we got PH Protect as it is today.
To work with it you do not need to have any legal knowledge, all the information considering the victim is classified. The application can be used when the user feels as comfortable and safe as possible - no more gloomy office buildings and no judgmental glances from bureaucrats.

Protection is now available to every member of the sports community: athletes, coaches, doctors. And, most importantly, the app is available to children, the most vulnerable part of any community.

At the present moment, the application is used only by athletes, however, we are considering the possibility of providing the applications services out of the sports domain too.


Technologies Used:
During the development we have used the React Native technology, which made it possible to create a cross-platform application, which can work on two platforms at the same time (iOS and Android). This technology has also allowed us to release quick and frequent updates without undergoing AppStore and Google Play moderation process every time, which significantly simplifies the process of supporting this application. To simplify the build and the ability to update the application over-the-air, we are using libraries and services from the Expo team.

____________

2 основные сложности работы с заявления об абьюзе:
‣ Страх жертвы, что ей не поверят.
‣ Высокий статус абьюзера, который позволит ему отделаться выговором или вообще не попасть на скамью подсудимых.

В спортивном мире эти проблемы еще заметнее и сложнее для преодоления, чем в привычном нам обществе.

Поставленная перед нами задача была сложной именно в моменте разработки максимально безопасного, но действенного инструмента, который не позволит абьюзерам уйти от ответственности.

Много времени при разработке приложения ушла на переговоры с юристами и психологами, которые помогали нам грамотно составить вопросы в чат-боте и формулировали почти с нуля алгоритм поведения жертвы в правовом поле.

В итоге приложение Player’s Health Protect включает в себя два направления борьбы с абьюзом: защиту жертвы и тренинги для тренеров и спортсменов по предотвращению насилия в команде

Подача жалобы от пострадавшей стороны включает в себя:
‣ Заполнение форм Background check для автоматического создания нужных документов и проверки человека в различных инстанциях (например, в FBI). Все документы отправляются специальным компаниям-провайдерам на обработку.
‣ Подача заявления через чат-бота.
‣ После отправки сообщения с жертвой связываются психолог и администраторы спортивной организации, которые инициируют проверку произошедшего.
‣ Если жертва или обидчик не хотят встречаться и общаться лично, в приложении есть чат, через который происходит обмен фото-, видео- или аудиозаписями, подверждающими/опровергающими заявление.
‣ После предоставления всей информации начинается разбирательство по делу. Происходит проверка алиби и показаний.
‣ В приложении есть «Доска позора», доступ к которой есть только у администраторов проекта. На эту доску попадают фотографии всех, на кого когда-либо подавались жалобы.
‣ По итогам расследования в приложении Player’s Health Protect меняется запись в личном деле обвиняемого: либо его оправдывают, закрывая отчет и меняя статус обидчика на Clear, либо отмечают, что человек был осужден за противоправные действия.
‣ Фото с доски позора даже при оправдательном решении не удаляют. К сожалению, не всегда то, что пользователю удалось оправдаться, означает, что инцидента не было. Возможно, доказательств оказалось мало или/и было оказано давление на свидетелей и пострадавших. Поэтому за любым человеком, на кого поступила жалоба, администраторы сервиса и организации, где он числится, продолжают тщательно следить.
‣ Если вина доказана, обидчика отстраняют от работы и он теряет доступ к приложению.
‣ Все администраторы организации, к которой относится отстраненный пользователь, получают письмо о том, что больше этого человека нельзя подпускать к другим сотрудникам. Особенно если рассматривалось дело о педофилии.
Внутренние организационные вопросы об увольнении сотрудника принимает организация, к которой он относится.

Тренинги:
В приложении можно пройти тренинги по работе с абьюзом от SafeSport и Respect-in-Sport и внутренние тренинги от Player’s Health.
Для удобства пользователя тренинги можно проходить и в видеоформате, и в формате тестов.

В конечном итоге мы получили PH Protect таким, как он есть сегодня.
Для работы с ним не нужно обладать юридическими знаниями — вся информация жертвы засекречена. Приложением можно воспользоваться тогда, когда пользователь будет чувствовать себя максимально комфортно и безопасно — никаких официальных кабинетов и осуждающих взглядов от бюрократов.

Защита теперь доступна каждому члену спортивного комьюнити — спортсменам, тренерам, врачам. И самое главное, приложение доступно детям — самой уязвленной части любого сообщества.

На текущий момент приложение используется только спортсменами, однако мы рассматриваем возможность вывода приложения и в повседневное использование.


Используемые технологии
Для написания мы использовали технологию React Native, что позволило создать кроссплатформенное приложение сразу для двух платформ (iOS и Android). Также эта технология позволяет нам выпускать быстрые и частые обновления, не проходя каждый раз модерацию в AppStore и Google Play, что значительно упрощает процесс поддержки данного приложения. Для упрощения сборки и возможности обновления приложения по воздуху мы используем библиотеки и сервисы от команды Expo.

Прочая информация о кейсе

The Player's Health Protect app is a part of a large ecosystem aimed at the development, support and safety of the sports community.

Player's Health was originally an app for athletes, coaches and doctors to track athletes' training routine and injuries. However, when stories about illegal acts within the community (insults, violent actions, harassments, abuse) began to appear in the press, it became obvious that the application needed further development.

This is how the Player's Health Protect program emerged, with it's goal to protect athletes and coaches from inappropriate behavior.

____________

Приложение Player’s Health Protect — часть большой экосистемы, направленной на развитие, поддержку и безопасность спортивного коммьюнити.

Изначально Player’s Health было приложением для спортсменов, тренеров и врачей для отслеживания тренировок и травм спортсменов. Однако когда в прессе стали появляться рассказы о неправомерных действиях внутри комьюнити (оскорбления, насилие, харрасмент, абьюз), стало очевидно, что приложение требует развития.

Так появилась программа Player’s Health Protect, направленная на предотвращение недопустимых ситуаций внутри спортивных организаций.

Скриншоты

Видео

Комментарий заказчика

Words cannot describe the gratitude I have for Sergey and his team! The quality, speed, and professionalism that his team operates is second to none. I would recommend their services to anyone!