zub.ru: удобный сайт сети стоматологических клиник

Главное о кейсе

Мы создали новый, удобный для посетителей сайт: отсутствие сложного многоступенчатого меню, возможность быстро записаться на прием через форму или популярные мессенджеры. Сайт удобен не только для посетителей, но и для клиента: возможность создавать лэндинги под необходимые запросы по настраиваемым шаблонам, автоматизированная система управления контентом. Сейчас сайт занимает места в топ-3 выдачи Яндекса по нескольким ключевым запросам. Сеть клиник получила стабильный поток новых клиентов.

- Существенно увеличилась конверсия сайта
- Новый сайт занимает первые места в выдаче поисковых систем
- Сайт помог наладить поток новых клиентов

Разработка проекта проходила с августа 2017 года по март 2018 года. В результате компания получила продающий сайт, с помощью которого удалось наладить стабильный поток новых клиентов. Сотрудники рекламного отдела компании самостоятельно занимаются продвижением проекта, ведь теперь для этого есть эффективный ресурс.
_______

The project had been developed from August 2017 to March 2018. As a result, the company got a selling site, thanks to which they have managed to establish a stable flow of new clients. The employees of the company’s advertising department are promoting the project on their own since now they have en effective resource to this end.

Бизнес-задача и ее решение

“Зуб.ру” на рынке с 1998 года, большая часть клиентов обращаются в клинику по рекомендациям знакомых, либо по ДМС. Руководство компании поставило задачу увеличить количество клиентов за счет тех, кто еще не знает о клинике.

Это значит, что на сайт нужно привести людей, которые прямо сейчас ищут стоматолога. Причем в течение короткого времени человек должен найти всю исчерпывающую информацию, которая вызовет у него доверие к клинике, а также необходимо обеспечить возможность быстро оставить заявку на посещение специалиста.

Что было не так со старым сайтом?

С 2002 года клиент регулярно совершенствовал сайт, в среднем раз в два года запускалась новая версия. Интернет быстро развивается, важно, чтобы сайт соответствовал требованиям рынка. В 2017 году порталу вновь требовалось обновление по нескольким причинам.

Основная задача сайта – привлечение клиентов. Важную роль в лидогенерации играют страницы услуг, но на старой версии сайта на них была просто «портянка» текста + цены на соседней вкладке. Нужен был другой подход.

На zub.ru сложилась типичная для сайтов стоматологий ситуация с названиями услуг – множество профессиональных терминов, малопонятных для пациентов. Например, посетитель видит такие наименования: ортодонтия, ортопедия, хирургия и т.д. Но люди не ищут ортопедию. Они ищут, где можно удалить зуб или поставить пломбу. Поэтому даже если они попадут на сайт с профессиональной терминологией, им сложно будет на нем сориентироваться.

Также на сайте использовалось громоздкое меню. У клиники большое количество услуг, но не стоило пытаться вместить их все в меню сайта. Требовалось другое решение.

Управлять контентом на интернет-портале приходилось вручную. Например, в нескольких местах сайта встречается цена на конкретную услугу. Если она меняется, нужно было вручную перебивать ее в каждом разделе. Во-первых, это трата времени. Во-вторых, про одно из мест, где указана цена, можно просто забыть.

Сайт “Зуб.ру” был создан много лет назад и с тех пор дорабатывался лишь косметически. Многие элементы требовали радикальных изменений.

Дизайн

В тематике стоматологических клиник трафик уже более чем на 50% – это посещения с мобильных устройств, и цифра продолжает расти. Поэтому разработку дизайна начали именно с мобильной версии.

На сайте использовано контрастное сочетание синего и белого цветов, которые дополняют яркие красные кнопки Call-to-Action. На главной странице расположены интуитивно понятные иконки, символизирующие услуги клиники. Сайт не перегружен иллюстрациями, отвлекающими от полезной информации и призывов к действию.

Коммуникация

Если клиенту не нужна дополнительная информация, он может оставить заявку через удобную форму, выбрав ближайшую клинику, нужного специалиста и подходящее время посещения.

Структура и интерфейс

Для проектирования интерфейса был привлечён главный специалист России по юзабилити Дмитрий Сатин. Начиная с 2011 года Дмитрий стабильно входит в топ-100 рейтинга ключевых персон российского рынка digital-маркетинга и веб-разработки по версии Тэглайн. Дмитрий проанализировал целевую аудиторию сайта и дал указания по интерфейсам.

Мы полностью пересмотрели названия услуг, сделав главную страницу максимально клиентоориентированной. Пользователь заходит на сайт и видит не медицинские термины, а кликабельный перечень понятных ему проблем, решение которых он скорее всего ищет: «‎болит зуб», «‎заменить зуб имплантом», «‎ведем ребенка к стоматологу» и т.д.

Была и проблема с содержанием страниц услуг. На каждой странице был огромный текстовый блок, цены находились на соседней вкладке. Конверсия таких страниц была минимальной. Мы полностью пересмотрели структуру услуг, на каждую страницу добавили врачей, филиалы, отзывы, а также разбавили контент полезной информацией. В результате вместо пустой страницы с нечитабельным текстом мы получили высокоинформативную страницу с хорошо структурированным текстом и всей необходимой информацией для записи на прием.

Структура сайта спроектирована так, чтобы «‎провести» пользователя к записи на прием и чтобы на этом пути он получил всю необходимую для принятия решения информацию. Посетитель заходит на сайт, видит название проблемы, которую ему нужно решить. Кликая на название, получает информацию о ценах и о способах решения задачи. Если стоимость приемлемая, он выбирает ближайший филиал и врача, читает отзывы о специалисте и записывается на прием.

На сайте было громоздкое меню. У клиники большое количество услуг, но не стоило пытаться все их вместить в меню сайта. Нужно было другое решение.

SEO

Стоматология – высококонкурентная сфера, продвижение через контекстную рекламу стоит дорого. Поэтому важна была качественная SEO-оптимизация нового сайта.

Мы провели большую работу: заново собрали семантическое ядро, оптимизировали страницы под продвигаемые запросы, настроили «перелинковку» страниц, наполнили сайт уникальными текстами, написанными «‎человеческим» языком, но в то же время оптимизированными для поисковых машин и т.д.

В результате сайт вышел в топ выдачи Яндекса по ряду популярных запросов:

«‎Лечение зубов» – 1 место
«Протезирование зубов» – 1 место
«Детская стоматология» – 1 место
«Лечение кариеса» – 2 место
«Отбеливание зубов» – 3 место
Управление контентом

Управлять контентом на интернет-портале приходилось вручную. Например, в нескольких местах сайта встречается цена на конкретную услугу. Если она меняется, нужно было вручную перебивать ее в каждом разделе. Во-первых, это трата времени. Во-вторых, про одно из мест, где указана цена, можно просто забыть.

Мы внедрили систему управления контентом с использованием пресетов – шаблонов, содержащих в себе набор определенных элементов в зависимости от категории страницы. Это значит, что при создании новой страницы клиенту не нужно собирать контент заново, вся ключевая информацию будет в нужном пресете.

Еще один важный момент – управление ценами на сайте. Цену за одну и ту же услугу может встречаться в разных местах на сайте. Чтобы не нужно было повсюду менять ее вручную, мы сделали каждую цену самостоятельным элементом. Это значит, что если изменить ее один раз, обновление цены автоматически происходит на всем сайте.

_______

Task

“zub.ru” has been in the market since 1998, the majority of clients visit the clinic upon the recommendation of people they know or based on voluntary health insurance. The company’s management set a task to increase the number of clients at the expense of those who still don’t know about it. It means that we needed to bring to the site people who are looking for a dentist right now. All the more, the person should find all exhaustive information, which will help him to trust the clinic in the short period of time, and it’s also necessary to make it possible to leave an application for visiting a specialist fast.

How we made a selling site easy-to-understand for users and convenient for the client

The “zub.ru” site had been developed many years ago and was updated only slightly. Many elements required for cardinal changes.

Design. In terms of a dental clinic, the traffic already consists of over 50% of visits from mobile devices, and this number continues to rise. That’s why the design development was started with the mobile version.

The contrast combination of blue and white colors is used on the site, they’re complemented with bright red Call-to-Action buttons. There’re user-friendly icons symbolizing clinic’s services on the main page. The site is not overburdened with illustrations, which would distract from useful information and calls to action.

Communication. If the client doesn’t need additional information, he can leave an application using a convenient form, choosing the nearest clinic, a specialist he needs, and convenient time of appointment.

Structure and interface. To develop the interface we engaged the major usability specialist of Russia Dmitry Satin. Since 2011, Dmitry’s been stably on the Top-100 rating of the key persons of the Russian market of digital marketing and web development according to Tagline.

There was a bulky menu on the site. The clinic provides a wide range of services, but they shouldn’t try to put them all on the site menu. Another solution was needed.
We undertook a full review of the services, making the main page client-focused at the most. The user goes to the site and sees not medical terms, but a clickable list of the problems he understands, the solution to which he’s probably looking for: “toothache”, “get a tooth implant”, “get a kid to the dentist”, etc.

There was also a problem with the content of service pages. Each page featured a huge text block, the prices were in the next tab. The conversion of these pages was minimal. We fully revised the structure of the services, added doctors, branches, feedbacks to each page, and also softened the content with helpful information. As a result instead of the empty page with the unreadable text, we got the high informative page with a well-structured text and all required information to make an appointment.

The site’s structure is designed in such a way as to “lead” the user to making an appointment and to make him get all necessary information to make the decision. The visitor goes to the site, sees the name of the problem he needs to solve. If the price is acceptable, he chooses the nearest branch and a doctor, reads the feedbacks about the specialist, and makes an appointment.

SEO. Dentistry is a highly competitive field, promotion using contextual advertising costs much. That’s why the high-quality SEO-optimization of the new site was of great importance.

We did a great job: created the semantic core anew, optimized the pages to meet promoted queries, set the cross linking of the pages, filled the site with unique texts written in plain language but optimized for searching machines at the same time, etc.

As a result, the site has entered the Yandex top search results by a number of popular queries:

Dental treatment – 1st
Prosthetic dentistry – 1st
Dentistry for children – 1st
Caries treatment – 2nd
Teeth whitening – 3rd

Content management
It was necessary to manage the content on the website manually. For example, there’s a price for a certain service in a few sections of the site. If it changes, you had to retype it manually in each section. Firstly, it’s a waste of time. Secondly, you may just forget about one of the places where the price is mentioned.

We introduced the content management system with the use of presets – templates containing a set of certain elements depending on the page category. It means that the client doesn’t need to compile the content again when creating a new page, all key information will be in the necessary preset.

Another important aspect – price management on the site. The price for one and the same service can be specified in different places on the site. We made the price an independent element to avoid the necessity to change it everywhere manually. It means if you change it one time, the price will be updated everywhere on the site.

Прочая информация о кейсе

Крупная сеть стоматологий “Зуб.ру” запланировала увеличение своей доли на рынке за счет интернет-маркетинга. Старый сайт не мог справиться с такой задачей – он создавался много лет назад и не отвечал требованиям для современных продающих сайтов.

Мы создали новый, удобный для посетителей ресурс: отсутствие сложного многоступенчатого меню, возможность быстро записаться на прием через форму или популярные мессенджеры. Сайт удобен не только для посетителей, но и для клиента: возможность создавать лендинги под необходимые запросы по настраиваемым шаблонам, автоматизированная система управления контентом. Сейчас сайт занимает места в топ-3 выдачи Яндекса по нескольким ключевым запросам. Сеть клиник получила стабильный поток новых клиентов.
_______

The large dental chain “zub.ru” planned to gain its market share thanks to internet marketing. The existing website couldn’t meet the challenge – it had been developed many years ago and didn’t meet the criteria for modern selling sites.

We created a new user-friendly resource: the lack of complex many-stage menu, the opportunity to make an appointment using a form or popular messengers. The site is not only visitor-friendly but also client-friendly: the opportunity to create landing pages to meet needs using configurable templates, the automated system of content management. Today the site enters the Yandex top-3 search results by a few key queries. The clinic chain gained a stable flow of new clients.

Скриншоты

Видео