На 31% за 4 месяца увеличили прибыль MaiDubai с помощью апгрейда мобильного приложения

Главное о кейсе

Клиент обратился к нам с проблемой – его мобильное приложение по доставке воды не решало его главные бизнес-задачи.

Приложение не скачивали. Клиенты оставляли негативные отзывы, продажи воды не росли, а наоборот падали и подрывали доверие клиентов к компании.

Соответственно, главной задаче клиента было повысить конверсию покупателей.

Главные недостатки мобильного приложения:

1. Неудобный дизайн мобильного приложения: нелогичная структура, маленький размер шрифтов, неудобство оформления заказа, плохо проработана корзина, сами карточки товара сделаны неаккуратно.

2. Мобильное приложение не доработано с точки зрения функциональности: нет привязки банковской карты, невозможно сохранить адреса доставки или повторить последний заказ.

3. Неэффективная маркетинговая стратегия

Решение

Создание современного дизайна, соответствующий высокому статусу компании, изменение UX/UI дизайна, а также расширение и доработка функциональности мобильного приложения.

________________________________

The client approached us with a challenge – their water delivery mobile application was not addressing its core business objectives. The application faced issues such as low download rates, negative customer reviews, declining water sales, eroding customer trust, and, consequently, the primary goal was to boost customer conversion.

Key drawbacks of the mobile application:

Inconvenient Design:
– Illogical structure
– Small font size
– Ordering process inconvenience
– Poorly designed product cards

Functional Shortcomings:
– Lack of credit card linkage
– Inability to save delivery addresses or repeat previous orders

Ineffective Marketing Strategy:
– Contributing to the overall performance issues

Solution:
Development of a modern design that aligns with the high status of the company, modification of the UX/UI design, as well as expansion and refinement of the functionality of the mobile application.

Как проект изменил жизнь пользователей

Пользователи сразу отметили обновленный и стильный дизайн мобильного приложения. Увеличенные шрифты и логичная структура сделали навигацию более интуитивной, что значительно упростило процесс выбора и заказа воды.

Теперь заказать доставку воды можно буквально за несколько касаний. В этом помогает расширенный функционал: календарь доставки, привязка банковской карты, возможность сохранения адреса доставки и повторения предыдущих заказов.

Также в отзывах пользователи положительно оценили акцию «Сдай пластиковую бутылку – получи скидку». Им не нужно думать, куда сдавать большое количество бутылок на переработку.

Бизнес-задача и ее решение

Главная задача клиента – увеличение конверсии мобильного приложения.

Мы проанализировали бизнес клиента, изучили его целевую аудиторию и главных конкурентов. На основе проведенного аудита подготовили инновационное решение, которое не только устранило текущие проблемы, но и значительно усилило бизнес-потенциал приложения. Мы внедрили в мобильное приложение новый функционал, улучшили пользовательский интерфейс и переработали маркетинговую стратегию.

Функционал:

1) Подписки на доставку
Если есть необходимость в регулярной доставке воды, то пользователь может оформить подходящую ему подписку. Например, «Подписка для офиса», «Подписка для дома» и т. д.

2) Внутренний кошелек
Клиенты могут пополнить внутренний кошелек, откуда и будут списываться деньги за доставку. Это избавляет от необходимости привязывать банковскую карту к личному кабинету.

3) Привязка банковской карты
Клиентам не нужно повторно вводить данные своей банковской карты. Этот функционал сокращает путь клиента к покупке товара.

4) Сохранение покупок и повторение заказа
Необходимый функционал, который упрощает покупку товара. Не нужно повторно выбирать необходимый товар, а также посмотреть уже завершенные заказы.

5) Решены технические проблемы
Теперь у клиентов нет проблем с созданием аккаунта повторной авторизацией в мобильном приложении.

_____________________________

Client's main goal is to increase the conversion rate of the mobile application.

We conducted a thorough analysis of the client's business, studied their target audience, and identified key competitors. Based on this audit, we developed an innovative solution that not only addressed existing issues but also significantly strengthened the business potential of the application. We implemented new functionality, enhanced the user interface, and revamped the marketing strategy.

Functionality:

1) Subscription for Delivery
If users require regular water delivery, they can subscribe to a suitable plan such as "Office Subscription," "Home Subscription," etc.

2) Internal Wallet
Clients can fund an internal wallet from which delivery charges will be deducted. This eliminates the need to link a bank card to their account.

3) Bank Card Linking
Users don't have to re-enter their bank card details. This feature streamlines the customer's path to purchasing a product.

4) Purchase History and Order Repeating
This essential functionality simplifies the process of buying products. Users don't need to reselect items, and they can view completed orders for easy reordering.

5) Technical Issues Resolved:
Customers no longer face problems with creating an account or experiencing repeated authentication issues in the mobile application.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Дизайн: Moodboard; User Research; Wireframes; UI-Kit;Interactive Prototyping; Process Flow; Figma.

Mobile Development:
React Native; Amazon Web Services (AWS); PayPal; Firebase Authentication; Google Maps и Apple Maps; Firebase Analytics; GPS

QA: Appium, OWASP ZAP

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Единственная сложность, с которой пришлось столкнуться во время работы над этим проектом – разница менталитетов. Арабские Эмираты – южная мусульманская страна со своими культурными особенностями. Несомненно этот факт оказал влияние и на сам проект, и на коммуникацию с заказчиком.

Подход к работе, к которому мы привыкли в России, не работает в ОАЭ. Они почти не обращают внимание на красивые презентации или таблицы. В первую очередь оценивается умение четко и по факту преподносить преимущества работы и выгоды, которые он получит. Заказчик с традиционными ценностями, ценит личный контакт и авторитеты, стремится как можно больше узнать про компанию и познакомиться с максимальным количеством людей влияющих на решения и проект. Заказчику было важно, личный офлайн коннект.

Так как представительства в ОАЭ у нас пока нет, то, чтобы решить эту проблему, мы заключили договор о сотрудничестве с Project Menegment компанией и привлекли местного PM к работе над проектом. В конце концов договор был наш, а клиент получил апгрейд мобильного приложения, увеличил прибыль и остался доволен сотрудничеством.
_________________________________

The sole challenge encountered during the project was the difference in mentalities. The United Arab Emirates, being a southern Muslim country, has its own cultural nuances. Undoubtedly, this fact influenced both the project itself and communication with the client.

The approach to work that we are accustomed to in Russia does not resonate well in the UAE. They pay little attention to fancy presentations or tables; instead, they prioritize the ability to clearly and factually present the benefits of the work and the advantages the client will gain. The client, adhering to traditional values, values personal contact and authorities, seeking to learn as much as possible about the company and meet with a maximum number of people influencing decisions and the project. A personal offline connection was important to the client.

Since we do not have representations in the UAE, to address this issue, we entered into a collaboration agreement with a Project Management company and involved a local PM in the project. In the end, the contract was ours, and the client received an upgraded mobile application, increased profits, and remained satisfied with the collaboration.

Скриншоты