Разработка модуля бронирования для отеля Marriott

Главное о кейсе

Marriott — один из самых узнаваемых гостиничных брендов в мире. Свою известность эта сеть отелей приобрела благодаря неизменно высокому качеству сервиса и уровню предоставляемых клиентам услуг.

Чтобы держать марку, наш заказчик — Воронеж Марриотт Отель — обратился к нам за разработкой системы управления отелем.

Система управления отелем (Property Management System, PMS) решает несколько важных задач.

1. Она автоматизирует все бизнес-процессы: бронирование, сбор данных пользователей, контроль загрузки, check-in (check-out), расчеты с гостями за оказанные услуги, создание отчетов о количестве броней в заданную единицу времени, аналитика каналов продаж и т.д. Как результат, сотрудники сводят к минимуму количество ошибок, а гостям удобно пользоваться автоматизированным предложением.

2. Управление бизнес-процессами. Система работает как единственный хаб в реальном времени. К примеру, аналитика сделает за вас всю работу и предложит увеличить тарифы или пересмотреть условия продвижения, ведь можно сразу увидеть, сколько принес прибыли тот или иной пул номеров. При подключении интеграции есть механизм сопоставления броней с Opera, который в дальнейшем позволяет доставлять модификации броней сделанных до интеграции.

Как проект изменил жизнь пользователей

В дизайне мы сделали ставку на минимализм: использовали фирменные цвета и строгие формы, чтобы выдержать визуальную концепцию бренда. Оживляют сайт стильные фотографии интерьеров и анимированные иконки услуг — каждую из них отрисовал наш дизайнер. Большинство гостей совершают бронирование, уже находясь в дороге, поэтому особое внимание мы уделили внешнему виду и работе мобильной версии сайта.

Также мы улучшили элементы навигации, добавили карту с центральным входом и отдельным флажком для парковки, сложную и подробную таблицу с актуальными конференц-залами и планами рассадки гостей. Разработали раздел акций, отдельную страницу для бронирования SPA-услуг с уникальными паттернами и фирменными цветами. В дополнении ко всему, был разработан подробный UI-кит и шаблоны для всплывающих уведомлений и нотификаций так, что добавление новых деталей на сайт не займет большое количество ресурсов.


Главная страница — это короткая презентация Voronezh Marriott Hotel. Здесь мы разместили основные атрибуты отеля: слайдер с преимуществами, виды и фотографии номеров, блок акций и быструю форму бронирования. При открытии календаря пользователь видит цены на ближайшие дни. А после выбора дат и состава гостей система автоматически предлагает свободные номера. В карточке каждого номера — описание и подробные фотографии. Главные характеристики (количество комнат, кроватей, площадь номера) сопровождаются иконками и понятны даже без слов.

Чтобы управлять контентом сайта, представителям Voronezh Marriott Hotel не нужно обращаться к внешним специалистам. Редакторы сайта могут самостоятельно менять наполнение через систему администрирования — для неё мы разработали специальный интерфейс и необходимые сервисы. Например, в каждом текстовом поле предусмотрена мультиязычность. Благодаря этому иностранные гости могут пользоваться английской версией сайта.

Бизнес-задача и ее решение

Основные задачи при разработке платформы:

— Обеспечить удобство и использования и быстродействия интерфейса для пользователей.
— Повысить количество интегрированных программных продуктов с целью снижения коммуникации между персоналом отеля и гостем оффлайн.
— Внедрить автоматизацию внутренних процессов и возможность контроля и учёта обращений гостей, скорости и качества оказываемых услуг.

Основной целью проекта была интеграция с Oracle Hospitality OPERA — корпоративной платформой для гостиничных операций и дистрибуции для повышения качества работы и обслуживания. Решение на собственной базе должно стать одной из возможности для импортозамещения.

Модуль бронирования позволяет в режиме реального времени обратиться в базе данных, используя только сайт и забронировать номер с предоплатой. Все остальные действия совершит сайт, забрав часть данных о пользователе из его профиля.

Это удобно, потому что исключаются возможные перебронирования номеров, а также используется единый стандарт отеля вне зависимости от локации филиала. Сокращение расходов за счет экономии ресурсов и отсутствия менеджера в цепочке действий будет полезно как для маленьких, так и для крупных отелей. Это решение может быть адаптировано, например, для бронирования билетов на мероприятия, что отличается от других готовых решений.

Также нам требовалось выдержать стилистику бренда, сохранить его ценности, учесть опыт компании и создать лаконичный сайт, отвечающий требованиям мультиплатформенности и международным стандартам качества. Презентовать услуги отеля и внедрить систему бронирования номеров, которая станет основным каналом получения заявок.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Чтобы на сайте всегда была актуальная информация по свободным номерам, мы настроили интеграцию с Oracle Hospitality OPERA. Благодаря этому гость может самостоятельно выбрать номер, оформить проживание и получить подтверждение бронирования. Кстати, оплатить заказ тоже можно на сайте — для этого мы подключили платёжную платформу Ecommpay.

Кроме реализации системы бронирования, были реализованы:

— система бронирования мероприятий, таких, как свадьбы, банкеты, конференции;
— визуальная галерея номеров, которая наглядно демонстрирует отельный фонд и предоставляет детальную информацию;
— размещение информации об акциях и условиях отеля.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

У Voronezh Marriott Hotel появился собственный сайт, отражающий концепцию премиального отдыха и уникальные преимущества отеля.

Гости могут самостоятельно ознакомиться с номерами, без переплат и сторонних сервисов забронировать проживание и получить моментальное подтверждение.

Прочая информация о кейсе

Мы продолжаем развитие проекта и уже запланировали следующие задачи:

— повышение функциональности сайта,
— добавление новых фич, например, модуля долгосрочного проживания,
— интеграция с другими системами оплаты и бухгалтерскими системами.

Скриншоты

Комментарий заказчика

После отключения от глобальной системы бронирования Marriott International перед нами стояла первостепенная задача остаться в доступе для гостей и клиентов, особенно в цифровом пространстве. Вместо поиска альтернативного готового решения мы обратились к компании Qualitica за разработкой сайта.
Это позволило нам стать независимыми от сторонних сервисов и обеспечило большую гибкость и свободу для нашего отеля.

Мы продолжаем работать с командой Qualitica и развиваем новые функции для нашего сайта, что помогает нам улучшать пользовательский опыт и увеличивать количество бронирований.