Рейтинги и обзоры
digital-рынка

Создание закрытой корпоративной системы контроля работы полевых сотрудников

Заказчик: Acosta
Исполнитель: R52
Share
Создание закрытой корпоративной системы контроля работы полевых сотрудников

Описание

Комплекс программного обеспечения для компании «Acosta Merchandising Agency», представляющий из себя систему онлайн-отчетности и контроля работы полевых сотрудников. Данная система обеспечивает поддержание высочайших стандартов сервиса при реализации проектов федерального масштаба в режиме 24/7, а также способствует масштабируемости и росту бизнеса компании.

В настоящее время «Acosta Merchandising Agency» предлагает услугу продвижения брендов в торговых сетях в 300 городах России, в 6500 торговых точках, а представительства компании работают в 11 городах-миллионниках. Среди клиентов компании такие торговые марки, как Red Bull, Maкфа, Ritter SPORT, Славянка, BIC, Мороша, Хортиця и многие другие.

Настоящий программный комплекс представляет из себя совокупность веб-приложения с двумя интерфейсами (для клиентов и для сотрудников компании) и мобильного приложения для мерчендайзеров (полевых сотрудников).


A software package for the company “Acosta Merchandising Agency” is a system of online reporting and monitoring the work of field employees. This system maintains the highest standards of service when implementing federal-scale projects on a 24/7 basis, and also contributes to the scalability and growth of the company's business.

Currently, Acosta Merchandising Agency offers a service to promote brands in retail chains in 300 cities of Russia, in 6,500 outlets, and the company's representative offices operate in 11 million-resident cities. Among the company's customers are such trademarks as Red Bull, MAKFA, Ritter SPORT, Slavyanka, BIC, Morosha, Khortytsa and many others.

This software package is a combination of a web application with two interfaces (for customers and for company employees) and a mobile application for merchandisers (field employees).

Текущая доступность работы

Закрытая корпоративная система

Поставленная задача и ее решение

Компания Acosta предлагает своим клиентам услугу мерчендайзинга - продвижение брендовых товаров в торговых сетях. Заказчики - производители или поставщики известных товаров. Вся основная работа выполняется мерчендайзерами (полевыми сотрудниками) по установленным регламентам.

В процессе расширения бизнеса компания столкнулась с проблемами, связанными с необходимостью обеспечивать высокий уровень и единые стандарты клиентского сервиса в большом количестве торговых точек в различных регионах страны.

Несмотря на наличие инструкций и регламентов, с ростом количества персонала всё более актуальным становился вопрос адекватного контроля за деятельностью каждого конкретного исполнителя в каждой конкретной точке продаж (на момент начала создания системы в компании работало уже более 200 штатных мерчендайзеров). Также клиенты (бренды) настоятельно требовали достоверности отчетности по всем задействованным сетям и торговым точкам.
Была разработана единая принципиальная схема, по которой должны вестись работы над проектами внутри компании Аcosta (облегченный вариант схемы смотри https://design.r52.ru/acosta/scheme/rus/ ).


Реализовать данную схему необходимо путём внедрения единой корпоративной онлайн-системы, в процессе разработки которой необходимо создать инструментарий для:

1) автоматизации работы мерчендайзеров и координаторов проектов;

2) обеспечения необходимого контроля со стороны компании за работой большого количества мерчендайзеров;

3) получения клиентами компании достоверной информации о текущей ситуации во всех точках продаж (проблемы, расстановка, дефицит, действия конкурентов и т.д.) и о проводимых мероприятиях;

4) обеспечения оперативной обратной связи между клиентами, компанией и полевыми сотрудниками.

Решение

В процессе обсуждения технического задания и проектировочных работ была сформулирована концепция будущей архитектуры сервиса.

1. Принято решение, что основой будет являться веб-приложение («Личный кабинет»), доступ к которому должен осуществляться через 2 разных интерфейса:
Первый интерфейс для сотрудников Acosta - координаторов, ответственных за работу групп мерчендайзеров, и руководителей проектов, а также субподрядных организаций;
Второй интерфейс для заказчиков услуг, в котором ответственные сотрудники клиента смогут онлайн видеть результаты работы исполнителя на точках продаж с различными выборками по городам, сетям, времени, товарам, магазинам и т.д., а также давать экстренную обратную связь непосредственному исполнителю и его руководству.

2. Инструментом работы мерчендайзеров на точках продаж и контроля за их деятельностью со стороны офиса и клиентов должно стать мобильное приложение под управлением операционной системы Android 5.2 (смартфоны на этой ОС закупаются компанией централизованно, и они более бюджетные).

3. Для бекэнд-разработки выбран Django Framework для языка программирования Python. Одной из причин такого выбора стало наличие в коробке фреймворка готового административного интерфейса, который вполне подходил в качестве рабочего пространства для менеджеров и сокращал время разработки. Для создания мобильного приложения выбран язык Kotlin.

Понятия, которые использовались при создании системы.

1. Пользователь – участник системы. Все пользователи разбиты на группы - клиенты, мерчендайзеры, руководители проектов, координаторы проектов, агенты. Каждая группа имеет доступ только к одному из интерфейсов и свой набор функциональности.

2. Проект – совокупность информации, необходимой для выполнения обязательств компании Acosta перед клиентом по договору о предоставлении услуг. Содержит подробные данные о клиенте, список необходимых регламентных работ, товарные позиции и список полей которые должны заполняться в отчетах по этим товарным позициям и т.д. Каждый проект привязан к пользователю из группы «Клиенты», этот пользователь видит информацию только по своему проекту.

3. Торговая сеть – ритейлер, с которым у клиента заключен договор на поставки продукции. Сеть может быть представлена в одном или нескольких городах.

4. Матрица торговой сети – это перечень товарных позиций, поставляемых в выбранную торговую сеть в рамках одного проекта. Каждый проект может содержать большое количество товарных позиций, но при этом не каждая позиция поставляется во все торговые сети (например, в сеть А поставляется товар 1,2,3, а в сеть Б - 2,4,5).

5. Торговая точка (ТТ) - магазин, в котором ведется работа по продвижению товаров в рамках одного или нескольких проектов. Каждая ТТ имеет привязку к сети, городу, адресу и географическим координатам, которые определяются автоматически при внесении данной точки в систему.

6. Визит - единица измерения работы полевого сотрудника. Это посещение мерчендайзером торговой точки с выполнением на месте регламентных работ по проекту и составлением отчета для клиента и управляющего офиса.

Реализованный функционал

А. Функционал для группы пользователей «Мерчендайзер» реализован в мобильном приложении.

Мерчендайзер по ежедневному плану, который он видит на своём смартфоне в приложении, обязан совершить визит в торговую точку, провести регламентные работы, самостоятельно создать в системе «новый визит» и предоставить фотоотчет.

Для стандартизации работы всех полевых сотрудников мобильное приложение создано по принципу визарда, что заставляет пользователя проходить определенные обязательные шаги и упрощает навигацию (см. интерактивный прототип http://design.r52.ru/acosta/app )

Интерфейс состоит из 9 экранов.

• Авторизация пользователя.

• Индивидуальное «Расписание работы» мерчендайзера на день со списком торговых точек, которые необходимо посетить. Доступно расписание на неделю вперёд.

• Список проектов (проекты, актуальные для выбранной торговой точки).

• Экран с возможностью сделать фото полок в ТТ до начала работы и списком уже сделанных фотографий.

• Список товарных позиций (берутся из матрицы торговой сети, связанной с выбранной торговой точкой и выбранным проектом).

• Форма для заполнения отчета по товарным позициям. Отчет по товарным позициям может по решению координатора быть обязательным к заполнению, без чего невозможно будет продолжение работы.

• Экран с возможностью сделать фото после проведения регламентных работ и списком уже сделанных фотографий (фактически этот экран показывается дважды для создания фотографий основного альбома и для фотографий дополнительного места продаж).

• Экран для комментариев. Мерчендайзер видит комментарии клиентов к предыдущему визиту и обязан оставить ответ, а также может написать комментарий к текущему визиту.

• Список неотправленных визитов. Этот список необходим, т.к. в некоторых случаях из-за проблем с интернетом невозможно отправить визит сразу и требуется сохранить информацию для последующей отправки. Данный список формируется автоматически.

При разработке приложения также реализованы несколько интересных опций.

1. Возможность работы полевого сотрудника офлайн в течении суток и отправки накопившейся информации одним пакетом при устойчивом выходе в сеть.

2. Невозможность начать работу в приложении, если не отправлены данные за предыдущие сутки.

3. Для оптимизации исходящего трафика при создании визита приложение сжимает изображения и конвертирует их в base64, затем маркирует фотографии, «отцепляет» их от визита и отправляет на сервер в фоновом режиме, где они автоматически прикрепляются к нужному визиту.

4. При начале работы мерчендайзера над созданием очередного визита приложение автоматически определяет его координаты и удаление от нужной торговой точки. В том случае, если это расстояние необоснованно велико, сотрудник получает предупреждение, что находится не там, где ему следует, а также отправляется оповещение его координатору.


Функционал для всех других групп пользователей доступен в веб-приложении «Личный кабинет». Как говорилось выше, взаимодействие с системой происходит через два различных интерфейса – один для сотрудников Acosta, другой для клиентов.

Работать в системе можно с любых устройств, фронтенд адаптирован. Особенностью является большой процент информации, представленный в виде таблиц. Поэтому для удобства работы на мобильных телефонах написаны скрипты, которые перестраивают строки таблиц в последовательные блоки.

Б. Группа пользователей «Координатор проекта».

В работе над любым проектом принимают участие сразу большое количество полевых сотрудников одновременно в нескольких городах, в различных торговых сетях и, соответственно, в значительном количестве торговых точек.

Для организации слаженной работы этой массы мерчендайзеров и контроля качества их работы в соответствии с параметрами заключенных контрактов в Acosta и существуют координаторы проектов.
Каждый координатор имеет в системе свой Аккаунт, в котором есть все необходимые инструменты для реализации практически всех его функциональных обязанностей.

1. Раздел «Проекты». Координатору доступна вся информация по проекту, на основании которой он составляет план работы по проекту и организует работу полевых сотрудников.

2. Форма создания и редактирования расписания работы мерчендайзеров. В зависимости от условий контракта с клиентом координатор планирует работу каждого полевого сотрудника на неделю вперед (план визитов в ТТ, по какому проекту, по каким товарным позициям необходимы отчеты, состав мероприятий на ТТ и др.).

3. Инструментарий для оптимизации работы с постановкой и распределением задач: списки и фильтры по торговым сетям, городам, торговым точкам, матрицы торговых сетей, базы мерчендайзеров и агентских организаций.

4. Модерация визитов. Так как в процессе работы мерчендайзеры могут допускать ошибки, все визиты проходят аудит координатора и получают разрешение на публикацию в системе, после чего их видит клиент. Координатор может не засчитать некачественный визит.

5. Форма для взаимодействия с агентскими организациями (субподрядчиками – см.ниже)

6. Форма обратной связи с клиентами. Координатор видит все замечания и пожелания, которые оставляют клиенты по результатам визита. Он должен оперативно отреагировать на инцидент и проконтролировать устранение недостатков.

В. Группы пользователей «Руководители проектов».

Объединяет руководителей Acosta и менеджеров, ведущих продажи услуг компании, и досконально знающих все детали заключаемых контрактов. Основная функция «Руководителей» - создавать «Проекты» в системе, отслеживать соответствие контрактным обязательствам и актуальность информации в них, назначать «Координаторов проектов», а также осуществлять общий контроль за ходом проекта и выполнение оговоренных KPI.

Пользователи этой группы имеют доступы ко всей информации в системе, однако не могут влиять на модерацию визитов и вмешиваться в расписание работы полевых сотрудников.

Г. Группа пользователей «Агенты».

Создана для организации работы с субподрядчиками. Подобная необходимость возникает в случае, если по условиям контракта с клиентом необходимо оказывать услуги в населенном пункте, где у Acosta пока что не хватает собственных штатных сотрудников, и требуется привлечение партнерских организаций.

Функционал группы «Агенты» позволяет в интерфейсе веб-приложения сотрудникам партнёра создавать и редактировать визиты. Координаторы проектов имеют возможность как расширить перечень доступных агенту опций в системе, так и уменьшить его.

Д. Группа пользователей «Клиенты»

Взаимодействие клиентов с системой осуществляется через отдельный интерфейс. Каждый клиент получает индивидуальный логин и пароль, регистрируется в «Личном кабинете» и имеет доступ к информации только по своему проекту.

Возможности, предоставляемые системой клиентам компании Acosta:

1. Клиент видит информацию по визитам всех мерчендайзеров в торговые точки по своему проекту практически в режиме реального времени. Он получает отчеты по товарным позициям и фотографии основных полок и дополнительных мест продаж до и после посещения ТТ.

2. В случае обнаружения ненадлежащего выполнения полевым сотрудником условий договора, клиент может оперативно сообщить о недостатках непосредственному исполнителю и координатору проекта. В крайнем случае клиент может вообще не акцептовать некачественный визит.

3. Клиент может осуществлять выборку визитов по своему проекту по дате, городу, торговой сети, торговой точке.

4. Есть возможность экспортировать различные данные в Excel и 1-С, например, списки новых или отфильтрованных визитов, отчеты по товарным позициям проекта и др.

5. Клиент имеет возможность маркировать в системе просмотренные и оцененные визиты и, соответственно, отфильтровывать визиты, которые ещё не прошли его контроль.

6. Клиент может скачать архивы фотографий по отфильтрованным визитам. Также создана возможность работы с отдельными фото: можно масштабировать, поворачивать и т.д.

7. Для удобства клиента все фотоматериалы разделены на три альбома: фото до начала работ, фото основной полки, фото дополнительного места продаж, фото полок и мест продаж конкурентов. При необходимости клиент может запросить фотографии мест продаж конкурентов.



Acosta Company offers its customers a merchandising service of branded products promotion in retail chains. The customers are manufacturers or suppliers of famous products. The main work is carried out by merchandisers (field staff) according to established regulations.

Growth and expansion of company’s business led to the problems of ensuring a high level of performance and uniform standards of customer service in a large number of outlets in various regions of the country.

Despite the existence of instructions and regulations, the growing number of personnel raises an issue of adequate control over the activities of each employee at each outlet (at the time the system was first developed, the company already had more than 200 full-time merchandisers). Moreover, the customers (brands) strongly demanded the reliability of reporting for all involved networks and outlets.

Therefore, a unified conceptual scheme was developed, according to which work on projects within the Acosta Company should be built (for a simplified version of the scheme, see https://design.r52.ru/acosta/scheme/en/ )

It is necessary to implement this scheme by introducing a unified corporate online system, in the development process of which it is necessary to create tools for the following tasks:

1) automation of the work process of merchandisers and project coordinators;

2) ensuring the necessary control by the company over the work of a large number of merchandisers;

3) provision of reliable information about the current situation at all outlets (problems, placement, shortage, activity of competitors, etc.) and about the events to the Client by the Company;

4) provision of prompt feedback between customers, company and field staff.

Solution

While discussing the technical task and design work, the concept of a future service architecture was formulated.

1. It was decided that the basis would be a web application (“Personal Account”), which should be accessed through 2 different interfaces:

The first interface is for Acosta employees, namely coordinators responsible for the work of merchandiser groups, and project managers, as well as subcontractors;

The second interface is for customers, in which the responsible employees of the client will be able to see online the results of the contractor’s work at the outlets with sampling of cities, networks, time, goods, shops, etc., and also give immediate feedback to the direct contractor and his management.

2. The tool for the work of merchandisers at the outlets and control over their activities by the office and customers should be a mobile application running the Android 5.2 operating system (smartphones on this OS are purchased by the company centrally, moreover, it is more budgetary option).

3. Python-based web frameworks Django was used for backend programming. One of the reasons for this choice was the presence in the box framework of a ready administrative interface, which was quite suitable as a workspace for managers and reduced development time. To create a mobile application, the language Kotlin has been chosen.

The terms that were used to develop the system.

1. User is a member of the system. All users are divided into the following groups: customers, merchandisers, project managers, project coordinators, agents. Each group has access to only one of the interfaces and its own set of functionality.

2. Project is a set of information necessary to fulfill Acosta’s obligations to a client under a service agreement. It contains detailed data about the client, a list of necessary maintenance work, items and a list of fields that must be filled in the reports for these items, etc. Each project is tied to a user from the “Customers” group, this user sees information only on his project.

3. Retail chain is a retailer with whom the client has a contract for the supply of products. The network can be represented in one or several cities.

4. The matrix of the retail chains is a list of items supplied to the selected retail chain within one project. Each project may contain a large number of items, but not every item is delivered to all distribution networks (for example, commodity 1,2,3 is delivered to network A, and 2,4,5 is delivered to network B).

5. Outlet is - store, which is working for the promotion of goods in one or more projects. Each outlet is linked to the network, city, address and geographic coordinates, which are automatically determined when this point is entered into the system.

6. Visit is a measure of the work of a field employee. This is a merchandiser's visit to a sales outlet with on-site completion of project work and a report for the client and the office manager.

Implemented functionality

А. The functionality for the user group “Merchandiser” is implemented in a mobile application.

According to the daily plan in the application, Merchandiser is obliged to make a visit to an outlet, carry out maintenance work, independently create a “new visit” in the system and provide a photo report.

To standardize the work of all field employees, the mobile application is developed on the wizard principle, which forces the user to go through certain mandatory steps and simplifies navigation. (see the interactive prototype http://design.r52.ru/acosta/app )

The interface consists of 9 screens.
• User Authorization.

• Individual “Schedule of work” of the merchandiser for the day with a list of outlets to be visited. Schedule for the week ahead is also available

• List of projects (projects relevant to the selected outlet).

• Screen with the ability to make photos of shelves in the outlet before work and a list of already taken photos.

• List of items (exported from the retail chains matrix related to the selected outlet and the selected project).

• Items Report Form. According to the decision of the coordinator, this report on items may be mandatory, and without filling it out it will be impossible to continue the work.

• Screen with the ability to take a photo after maintenance work and a list of already taken photos (in fact, this screen is shown twice to create photos of the main album and for photos of an additional outlets).

• Screen for comments. Merchandiser sees customer comments on the previous visit and is obliged to leave a response, and can also write a comment on the current visit.

• List of unsent visits. This list is necessary because in some cases, due to problems with the Internet, it is impossible to send a visit immediately and you need to save information for later sending. This list is generated automatically.

The following interesting options are also implemented:

1. The ability for the field employee to work offline during the day and send the accumulated information in one message with a steady Internet connection.

2. The inability to work in the application, if data for the previous day are not available.

3. For traffic optimization while creating a visit, the application compresses the images and converts them to base64, then marks the photos, “unhooks” them from the visit and sends them to the server in the background, where they are automatically attached to the necessary visit.

4. When a merchandiser starts creating a regular visit, the application automatically determines its coordinates and distance from the necessary outlet. In the event that this distance is unreasonably large, the employee receives a warning that he is not where he should go, and an alert is sent to his coordinator.

The functionality for all other user groups is available in the “Personal Account” web application. As mentioned above, interaction with the system occurs through two different interfaces - one for Acosta employees, the other for clients.
You can work in the system from any devices. The frontend is adapted. A special feature is a large percentage of information presented in the form of tables. Therefore, for the convenience of working on mobile phones, scripts have been written that rearrange the rows of tables into successive blocks.

B. User group “Project coordinator”.

A large number of field employees simultaneously in several cities, in various retail chains and, consequently, in a significant number of outlets, are involved in the work on any project. Project coordinators help to organize the coordinated work of this mass of merchandisers and control the quality of their work in accordance with the parameters of the contracts concluded in Acosta.

Each coordinator has his own Account in the system, which contains all the necessary tools for the implementation of almost all of its functional responsibilities.

1. “Projects”. The coordinator has access to all project information, on the basis of which he draws up a project work plan and organizes the work of field staff.

2. Merchandisers Work Form to create and edit the schedule. Depending on the terms of the contract with the client, the coordinator plans the work of each field employee for the week ahead (schedule of visits to the outlets, for which project, for which headings the reports are needed, the list of events for the outlet, etc.).

3. Tools for work optimization with the developing and distribution of tasks: lists and filters by distribution networks, cities, outlets, matrixes of retail chains, a database of merchandisers and agency organizations.

4. Moderation of visits. Since merchandisers can make mistakes in the process of work, all visits are audited by the coordinator and receive permission to publish in the system, after which the client sees them. The coordinator may not count a low-quality visit.

5. Agency Organizations Interaction Form (subcontractors - see below)

6. Customer Feedback Form. The coordinator sees all the comments and suggestions that customers leave on the results of the visit. He should respond promptly to the incident and control the elimination of deficiencies.

C. “Project managers” user groups

It unites Acosta managers and other managers, maintaining sales of the company's services, and thoroughly knowing all the details of the contracts concluded. The main function of the “Managers” is to create “Projects” in the system, monitor compliance with contractual obligations and the relevance of the information in them, appoint “Project Coordinators”, as well as exercise overall control over the project progress and implementation of the agreed KPI.

Users of this group have access to all information in the system, but cannot influence the moderation of visits and interfere with the work schedule of field staff.

D. “Agents” user group.

It is created to organize work with subcontractors. Such a need arises if, under the terms of the contract with the client, it is necessary to provide services in the settlements, where Acosta still lacks its own full-time employees, and partner organizations are required.

The functionality of the “Agents” group allows the partner’s employees to create and edit visits in the interface of the web application. Project coordinators have the opportunity to both expand the list of options available to the agent in the system, and reduce it.

E. “Clients” user group.

The interaction of customers with the system is carried out through a separate interface. Each client receives an individual login and password, registers in the "Personal Account" and has access to information only about his project.

Functionality provided by Acosta to customers

1. Client sees information on the visits of all merchandisers to outlets on his project almost in real time. He receives reports on product lines and photographs of the main shelves and additional outlets before and after visiting the outlet.

2. In case of detection of improper performance by the field employee of the terms of the contract, the client can promptly report the deficiencies to the direct contractor and the project coordinator. In the extreme case, the client may not accept a low-quality visit at all.

3. The client can sample visits on his project by date, city, retail chain, and outlet.

4. The ability to export various data to Excel and 1-C, for example, lists of new or filtered visits, reports on project items, etc., has been implemented.

5. Client has the ability to mark in the system viewed and evaluated visits and, accordingly, filter out visits that have not yet passed his control.

6. Client can download photo archives by filtered visits. Wide functionality (scaling, rotating, etc.) to work with photos.

7. For the client’s convenience , all photographic materials are divided into three albums: a photo before the start of work, a photo of the main shelf, a photo of an additional outlet, a photo of shelves and competitors' outlets. If necessary, the client can request pictures of competitors' outlets.

Скриншоты

Достигнутые цели и KPI по итогам запуска

Внедрение настоящей системы дало существенный толчок к развитию бизнеса компании Acosta, так как в целом привело к улучшению качества клиентского сервиса.

1. Создан инструмент, позволяющий компании эффективно и недорого планировать, стандартизировать и контролировать работу большого количества полевых сотрудников, что в значительной степени упростило решение проблем, связанных с ростом масштабов и географии бизнеса.

2. Во многом автоматизирована работа мерчендайзеров и координаторов проектов, что привело к увеличению производительности их труда и снизило себестоимость производственных процессов в целом.

3. Внедрение системы подтолкнуло развитие внутренней аналитики бизнес-процессов компании, т.к. она позволяет видеть их в различных срезах – сроки обработки визитов, проценты непринятых визитов по мерчендайзерам, координаторам и клиентам и многое другое.

4. У клиентов появился реальный инструмент получения наглядной, достоверной и оперативной информации о ходе работ по исполнению заключенных контрактов, а также появилась возможность оперативно реагировать на недоработки в ходе кампании. Наличие данной системы сняло практически все вопросы контроля со стороны заказчика, значительно упростило коммуникацию и решение спорных вопросов. Всё это способствовало росту удовлетворенности клиентов, а, значит, и их лояльности.

Работа над этим проектом велась в течении полутора лет. Разработка и внедрение системы проходили поэтапно, начиная с конца 2017 года. Последняя модернизация мобильного приложения закончена в марте 2019 года.
Однако, даже столь непродолжительная история эксплуатации системы, даёт возможность говорить о её высокой эффективности. В настоящее время в ней зарегистрированы более 600 штатных мерчендайзеров (рост в 3 раза за 1,5 года!) и около 50 клиентов. Ежедневно обрабатывается более 7000 визитов в торговые точки почти в 300 городах России.

Особая благодарность наша компания хотела бы выразить высшему руководству «Acosta Merchandising Agency» за искреннюю вовлеченность в процесс создания системы, профессионализм, конструктивность и оперативность принятия решений.


The implementing of this system has given a significant impetus to the development of Acosta’s business, as it has generally led to an improvement in the quality of customer service.

1. A tool has been developed that allows the company to plan, standardize and control the work of a large number of field employees efficiently and inexpensively, which greatly simplified the solution of problems related to the growth of the scale and geography of a business.

2. In many ways, the work of merchandisers and project coordinators was automated, which led to an increase in the productivity of their labor and reduced the cost of production processes in general.

3. The implementing of this system has pushed the development of internal analytics of the company's business processes, since it allows you to see them in different sections such as the
processing time of visits, the percentage of unaccepted visits by merchandisers, coordinators and customers, and much more.

4. Clients had a real tool to get visual, reliable and timely
information on the progress of work on the execution of contracts, as well as the opportunity to respond quickly to flaws during the campaign. The presence of this system has removed almost all control issues from the customer, significantly simplified communication and the resolution of controversial issues. All this contributed to the growth of customer satisfaction, and, therefore, their loyalty.

Work on this project was carried out for a year and a half. The development and implementation of the system was carried out step by step, starting from the end of 2017. The latest mobile app upgrade was completed in March 2019.

Notwithstanding such a short history of operating the system makes it possible to talk about its high efficiency. Currently, it has more than 600 full-time merchandisers registered (an increase of 3 times in 1.5 years!) and about 50 clients. More than 7000 visits to retail outlets in almost 300 cities of Russia are processed daily.

Our company would like to express special gratitude to the senior management of Acosta Merchandising Agency for their sincere involvement in the process of creating the system, competence, constructiveness and efficiency of decision-making.
Share
До повышения цены:
Серебро
• Лучшее вовлечение в интранет
Tagline Awards 2019

Дата запуска

5 ноября 2018 года

Ориентировочный бюджет

1 750 000 ₽

Авторы

Смирнов Олег, технический директор.
Михаил Шушин, коммерческий директор.

Номинации

Интранеты → Вовлечение