Масштабное обновление мобильного приложения Madyar Collection

Главное о кейсе

Рост прибыли от приложения после обновления составил 140%. Приложение приносит 20% от оборота всей сети ресторанов.

Profit growth after the app update is 140%. The app brings 20% of the turnover of the restaurant chain.

Бизнес-задача и ее решение

Цели:

— увеличить количество заказов за счёт улучшения удобства взаимодействия пользователей с приложением;

— увеличить конверсию оформления заказа за счёт сокращения количества шагов до оформления заказа;

— увеличить количество заказов за счёт программы лояльности (накопительной бонусной системы, акционных предложений);

— увеличить количество повторных заказов одним пользователем за счёт добавления интерактивности в виде игры в процессе оформления;

— увеличить конверсию оформления заказа за счёт добавления бесконтактных способов оплаты.

Задачи:

— улучшение пользовательского опыта;

— добавление функциональности программы лояльности;

— добавление функциональности ленты акций;

— добавление функциональности «Игра в кости»;

— добавление бесконтактной оплаты (Google Pay, Apple Pay).

Все поставленные задачи были решены в полном объёме.

Objectives

— increase the number of orders by improving the convenience of user interaction with the application;

— increase the conversion of checkout by reducing the number of steps to checkout;

— increase the number of orders due to the loyalty program (accumulative bonus system, promotional offers);

— increase the number of repeat orders by one user by adding interactivity in the form of a game during the checkout process;

— increase the conversion of checkout by adding contactless payments.

Tasks

— improving user experience;

— adding functionality to the loyalty program;

— adding functionality to the stock feed;

— adding functionality "Dice";

— adding contactless payments (Google Pay, Apple Pay).

All the tasks were solved in full.

Прочая информация о кейсе

Madyar Collection — самая узнаваемая сеть ресторанов в Краснодаре. Фирменное приложение открывает удобный заказ гастрономических удовольствий. Не выходя из дома, вы можете выбрать блюдо, оформить курьерскую доставку (в том числе бесконтактную) и оплатить заказ банковской картой. Ценители купят дисконтные карты для частых визитов, а для подарков есть сертификаты. Каждый пользователь приложения видит статус заказа от начала приготовления до доставки.

Spider Group взялась улучшить и сократить пользовательские сценарии до формирования и оплаты заказа, добавить новый функционал бонусной системы и игровую механику, которая стимулирует спрос.

Прототип и работы

Прежде чем приступить к редизайну, мы провели анализ приложения с прохождением всех сценариев поведения пользователей. По результатам анализа команда представила гипотезы и решения, которые пошагово улучшают взаимодействие человека и цифрового интерфейса. В итоге спроектировано около 100 экранов только для прототипа.

Итого:

— 156 экранов спроектировано для приложения Madyar

— 140+ часов заняли аналитика, прототипирование и дизайн

— 6 человек работало в команде: менеджер проекта, аналитик, дизайнер, iOS-разработчик и Android-разработчик

Страница ресторана

Приложение содержит полную информацию о каждом ресторане Madyar Collection: описание и фотографии интерьера, часы работы, актуальные меню, карту адресов и схемы проезда с расстоянием от клиента до заведения. Этой информации достаточно для принятия решения о заказе и визите как с эмоциональной, так и с рациональной точки зрения.

В приложении можно узнать новости и события сети. Клиент не пропустит скидки и акции благодаря push-уведомлениям.

Меню ресторанов

Меню презентуется карточками для каждого блюда с аппетитной фотографией и важной информацией.Подробное описание появляется при нажатии на фото.

Новая карточка товара для блюд

Карточка товара стала информативнее. Она не только максимально доступно информирует о цене, но и содержит данные о калорийности, балансе белков, жиров и углеводов. А если у блюда есть дополнительные свойства или опции, их можно добавить в один клик.

Профиль пользователя

Каждый зарегистрированный пользователь приложения Madyar создаёт личный профиль. В нём есть контактные данные, история заказов, персональные промокоды, адреса и банковские карты, которыми клиент оплачивал заказы.

Лента новостей и акций

В ресторанах Madyar Collection каждый день происходит что-нибудь интересное. Новостной раздел приложения не даст клиентам пропустить важные анонсы и акции. Бронировать билеты и столы можно прямо из новости.

Бонусная система

С новым приложением сеть ресторанов вводит систему бонусов и укрепления лояльности для постоянных гостей. Клиент получает бонусы за каждый заказ. Их можно потратить на скидку. В разделе бонусов также доступны скидочные карты и подарочные сертификаты — это дополнительные продажи, дополнительное взаимодействие с текущими клиентами и привлечение новых.

Корзина и оформление заказа

В корзине появилась возможность применять бесконтактную оплату, промокоды и бонусы. Для эмоционального вовлечения пользователя в корзину интегрирована игра в кости, в которой клиент с помощью генератора случайных чисел может быстро выиграть бесплатное блюдо, промокод или бонус.

Madyar Collection is the most recognizable restaurant chain in Krasnodar. The branded application opens a convenient order of gastronomic pleasures. Without leaving home, you can choose a dish, arrange a courier delivery (including contactless) and pay for your order with a card. Connoisseurs will buy discount cards for frequent visits, and there are certificates for gifts. Each user of the application sees the status of the order from the start of preparation to delivery.

Spider Group has improved and reduced user scenarios, added new functionality of the bonus system and game mechanics that stimulate demand.

Prototype and work

Before starting the redesign, we analyzed the application, going through all the scenarios of user behavior. Based on the results of the analysis, the team presented hypotheses and solutions that step by step improve the interaction of the human and the digital interface. As a result, about 100 screens were designed just for the prototype.

Total:

— 156 screens designed for Madyar app

— 140+ hours of analysing, prototyping and design

— 6 people worked in the development team: project manager, analyst, designer, iOS developer and Android developer

Restaurant page

The application contains complete information about each Madyar Collection restaurant: a description and photos of the interior, opening hours, current menus, an address map and directions with the distance from the client. This information is enough to make a decision about ordering and visiting from both an emotional and a rational point of view.

In the application you can find the news and events of the chain. The client will not miss discounts and promotions thanks to push notifications.

Restaurant menus

The menu is presented with cards for each dish with an appetizing photo and important information. A detailed description appears when you click on the photo.

New product card for dishes

The product card has become more informative. It not only informs about the price in the most accessible way, but also contains data on the calories, the balance of proteins, fats and carbohydrates. And if the dish has additional properties or options, they can be added by one click.

User profile

Each registered user of the Madyar app creates a personal profile. It contains contact information, order history, personal promotional codes, addresses and bank cards with which the client paid for orders.

News feed and promotions

There is something exciting happening every day at Madyar Collection restaurants. The news section of the application will not allow to miss important announcements and promotions. You can book tickets and tables directly from the news.

Bonus system

With the new application, the restaurant chain introduces a system of bonuses and loyalty strengthening for regular guests. The client receives bonuses for each order. They can be spent on a discount. In the bonus section, discount cards and gift certificates are also available — these are additional sales, additional interaction with current customers and attracting new ones.

Cart and checkout

The cart now has the ability to apply contactless payments, promotional codes and bonuses. To emotionally involve the user, a dice game has been integrated into the basket, in which the customer can quickly win a free dish, promo code or bonus using a random number generator.

Скриншоты

Видео