Электронная коммерция для федеральной сети аптек «Фармаимпекс»

Главное о кейсе

В рамках проекта был создан омниканальный инструмент продаж, предлагающий лучший пользовательский опыт клиентам. Сервисы покупки стали намного более удобными для покупателей — об этом говорят растущие бизнес-показатели.

Чтобы информация о достигнутых целях была максимально объективной и не была искажена событиями 2020 г., приводим сравнение показателей октября (после внедрения изменений, во время второй волны COVID-19) и марта 2020-го (до внедрения изменений, первая волна).

Конверсия в заказы на мобильных устройствах в октябре по сравнению с мартом увеличилась на 26%, на десктопах — на 10%.

Средний чек после всех внедрений увеличился на 15%. Общее число заказов выросло на 20%.

As part of the project, an omnichannel sales tool was created to offer the best user experience to customers. Shopping services have become much more convenient for customers — this is evidenced by growing business indicators.
To ensure that the information on the achieved goals is as objective as possible and is not distorted by the events of 2020, we present a comparison of October indicators (after the introduction of changes, during the second wave of COVID-19) and March 2020 (before the changes were introduced, the first wave).

The conversion on mobile devices in October increased by 26% compared to March, on desktops - by 10%.

The average check after all implementations increased by 15%. The total number of orders increased by 20%.

Бизнес-задача и ее решение

Заказчик поставил перед нами цель — сделать максимально удобный для клиентов mobile-first сервис для электронной коммерции.

На старом сайте был только каталог и возможность забронировать лекарства — покупатели приходили в аптеку и выкупали заказы на месте. При этом часто оказывалось, что пока они добирались, каких-то позиций в наличии уже не было. Покупатели расстраивались и испытывали негативные эмоции по отношению к бренду.

Заказать доставку лекарств на дом через сайт было нельзя. Если раньше в этом не было необходимости из-за запрета на дистанционную продажу лекарств, то с 1 апреля 2020 г. государство разрешило доставлять безрецептурные препараты. И у клиентов и бизнеса появились новые возможности.


Дополнительной задачей стало донесение до покупателей информации о товарах собственных торговых марок — продукции высокого качества с более доступными ценами по сравнению со средствами от известных брендов. Нужно было придумать, как лучше предлагать такие товары, но делать это аккуратно и ненавязчиво.

В результате сотрудничества с заказчиком и его внутренней командой веб-разработки мы создали омниканальный инструмент продаж, глубоко интегрированный с бизнесом и предлагающий лучший пользовательский опыт клиентам. В него вошли интернет-магазин и мобильные приложения для iOS и Android.


1. Чтобы больше людей получили доступ к товарам и могли воспользоваться услугами аптеки в любой ситуации, мы переработали мобильное приложение для iOS и Android. Теперь аптека всегда под рукой, а благодаря оригинальному нативному дизайну приложением стало пользоваться просто и удобно. Пуш-уведомления позволяют клиентам всегда быть в курсе выгодных предложений и появления необходимого товара в ближайшей аптеке.

2. Особое внимание было уделено проработке поисковой системы, поскольку лекарства не ищут по каталогам и 90% людей (по данным заказчика) пользуются именно поиском. На помощь покупателям пришли всплывающие диалоговые автоподсказки, исправление опечаток и раскладки. Мы также предусмотрели поиск слова во всех морфологических формах. Теперь покупатель может искать лекарства по категориям, по алфавиту и по действующему в препарате веществу.

3. Тщательным образом была спроектирована и разработана функция оформления заказа. На сайте и в мобильном приложении появились такие функции, как возможность быстро выбрать подходящую аптеку, посмотреть, есть ли в ней нужный товар, узнать, когда в нее придут все позиции из заказа. Покупатели теперь понимают, где и когда могут купить желаемый препарат, и видят всю широту выбора.

4. Была проведена интеграция со службой доставки, которая доставляет лекарства не с какого-то удаленного склада, а из ближайшей к покупателю аптеки. Теперь клиент ожидает свой заказ максимум 1,5 часа, и это самый быстрый показатель среди конкурентов.

5. Была переработана интеграция с учетными системами заказчика — остатки теперь обновляются не раз в полчаса, а в режиме реального времени. Больше не возникает неприятных ситуаций, когда покупатель делает заказ, приходит в аптеку, а ему говорят, что нужных позиций в наличии нет.

6. Мы также интегрировались с крупными агрегаторами аптечных сетей с передачей заказов, статусов, остатков и информации по товарам. Теперь у покупателей есть доступ к товарам «Фармаимпекс» не только через каналы сети, но и через системы агрегаторов.

7. Информация о товарах собственных торговых марок, которые стоят значительно меньше своих известных аналогов, стала более доступной. Мы разместили ее на баннерах на сайте и сделали так, чтобы в поисковой выдаче пользователь видел сначала более выгодные для себя предложения.

8. В ближайшее время будет внедрена персонализированная выдача рекомендаций, учитывающая историю покупок. Пользователи вместе с ней смогут быстрее и легче находить необходимые товары, а у бизнеса появится возможность сделать свой сервис лучше и, как следствие, получить еще один инструмент для существенного увеличения продаж.

The client set a goal for us — to make the most convenient mobile-first service for e-commerce for customers.

The previous site had only a catalog and the ability to book medicines; customers came to the pharmacy and bought orders on the spot. At the same time, it often turned out that while they were getting there, some positions were no longer available. Customers were upset and experienced negative emotions towards the brand.

It was not possible to order home delivery of medicines through the website. If earlier this was not necessary due to the ban on the remote sale of medicines, then from April 1, 2020, the state allowed the delivery of non-prescription medicines. Both businesses and customers have new opportunities.

An additional task was to inform customers about the products of their own brands — high-quality products with more affordable prices compared to products from well-known brands. It was necessary to figure out how best to offer such products, but to do it carefully and unobtrusively.

As a result of our collaboration with the customer and their internal web development team, we have created an omnichannel sales tool that is deeply integrated with the business and offers the best user experience to customers. It includes an online store and mobile applications for iOS and Android.

1. In order for more people to get access to products and use the pharmacy's services in any situation, we have redesigned the mobile app for iOS and Android. Now the pharmacy is always in touch, and thanks to the original native design, the application has become easy and convenient to use. Push notifications allow customers to always be aware of favorable offers and the appearance of the necessary product in the nearest pharmacy.

2. Special attention has been given to the development of the search engine, since medicines are not searched in catalogs and 90% of people (according to the customer) use the search. We made it so that dialog auto-tips pop up in it, typing mistakes and keyboard layout are corrected. We have also provided a search of words in all morphological forms.Now the customer can search for medicines by category, alphabetically and by the active substance in the drug.

3. The checkout function has been carefully designed and developed. On the website and in the mobile app, there are such features as the ability to quickly select a suitable pharmacy, see if it has the right product, find out when all the items from the order will come to it. Buyers now understand where and when they can buy the necessary medicine, and see the full breadth of choice.

4. Integration with the delivery service was carried out, which delivers medicines not from some remote warehouse, but from the pharmacy closest to the customer. Delivery now takes a maximum of 1.5 hours, and this is the fastest rate among competitors.

5. Integration with the customer's accounting systems has been redesigned — balances are now updated not once every half hour, but in real time. There are no more unpleasant situations when a customer makes an order, comes to the pharmacy, and is told that the necessary items are not available.

6. We also integrated with large aggregators of pharmacy chains — with the transfer of orders, statuses, balances and information on products. Now customers have access to Pharmaimpex products not only through the network channels, but also through aggregator systems.

7. Information about products of our own brands, which cost significantly less than their well-known counterparts, has become more accessible. We placed it on banners on the website and made it so that in the search results the user first saw more favorable offers for themselves.

8. In the near future, personalized recommendations will be implemented, taking into account the purchase history. Users with it will be able to find the necessary products faster and easier, and businesses will have the opportunity to make their service better and, as a result, get another tool for significantly increasing sales.

Прочая информация о кейсе

Электронная коммерция для федеральной сети аптек «Фармаимпекс». Переработка UX, обновление сайта и мобильного приложения, проработка поисковой выдачи, интеграция со смежными системами заказчика и службами доставки и подключение сервиса для онлайн-оплаты товара.

Мы разработали цифровой аптечный сервис, ориентированный на пользователя. Покупатель теперь может быстро найти нужное лекарство на телефоне или компьютере, выбрать аптеку, посмотреть, есть ли в ней необходимое средство и забрать заказ самостоятельно или оформить доставку. Больше клиентов узнало о возможности купить товары собственных торговых марок дешевле известных аналогов.

E-сommerce for the federal pharmacy chain «Farmaimpex». UX processing, updating the site and the mobile app, integration with related customer systems and delivery services, and connecting the service for online payment of goods.

We have developed a user-centered digital pharmacy service. The customer can now quickly find the necessary medicine on the phone or computer, select a pharmacy, see if it has the necessary medicine and pick up the order on his own or arrange delivery. More customers learned about the opportunity to buy private label goods cheaper than well-known counterparts.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Перед компанией стояла цель — сделать максимально удобный для наших клиентов mobile-first сайт, с учетом высокой доли мобильных устройств (выше, чем в среднем по рынку).
Также необходимо было обновить код и освежить дизайн мобильных приложений, с учетом нового функционала, который мы планировали внедрить.
Первым шагом стал выбор правильного подрядчика, который смог бы оперативно решать все задачи по изменениям. После проведения тендера и подписания контракта с нашими партнерами, компанией Userstory, мы приступили к проработке макетов — с учетом покупательского опыта во время всплеска запросов в аптечном сегменте в марте 2020 года.
К осени мы получили обновленный сайт с улучшенным функционалом. И, как показали цифры за сентябрь и октябрь, все было не зря. Рост конверсии, среднего чека и общего объема продаж при сравнительно одинаковом уровне трафика (если сравнивать март и октябрь) подтверждают, что изменения принесли прирост прибыли с сайта.
С уверенностью могу сказать, что команда справилась с поставленными задачами. Но мы на этом останавливаться не собираемся, впереди еще много интересных задумок.