Авито Смарт

Главное о кейсе

Авито Смарт — это продукт, который помогает Авито и его команде масштабировать сохранение уникальной внутренней экспертизы и усиливать команду через развитие knowledge sharing. Благодаря проекту Авито может реализовывать свою HR-миссию – популяризировать привычку к развитию среди сотрудников и приумножить сложившуюся культуру обмена знаниями и опытом.

Проект дал возможность любому сотруднику стать преподавателем, прийти с идеей передачи своей экспертизы. Ранее экспертов внутри компании привлекали под конкретный бизнес-запрос.

Проект полностью поддерживается внутренней рабочей группой за небольшой срок в полгода мы достигли высоких показателей по количественным метрикам

В задачах рабочей группы проекта – помочь преподавателям и экспертам Авито делиться знаниями быстрее, качественнее и на более масштабную аудиторию.


Мы окружаем заботой каждого, оказывая сервис и поддержку на каждом этапе работ с образовательными продуктами (проводим исследования, оказываем методическую поддержку, привлекаем дизайнеров и редакторов, организуем обучение и координируем его). Преподавателю по большой части нужно просто поделиться своими знаниями, чтобы это не было в ущерб рабочим задачам.


Проект дал возможность экспертам повышать свои компетенции преподавателя за счет разработки обучающего курса.


Проект имеет уникальный стиль и айдентику.

Как проект изменил жизнь пользователей

Онлайн-курс для внутренних преподавателей и экспертов прошли 77 человек


Создана база внутренних преподавателей ~100 сотрудников


Создано 3 внутренних программы обучения, закрывающие потребности бизнеса, экономящие бюджет на обучение каждого сотрудника в отдельности.


- Программа по проведению финальных интервью в Tech. Средняя оценка 4,7 из 5. Прошло 6 потоков, 66 студентов. В листе ожидания 20 человек.
- Программа по созданию презентаций в Power Point. Средняя оценка 4,5 из 5. Прошло 2 потока, 31 студент. В листе ожидания 44 человека.
- Программа по качественным и количественным исследованиям, Средняя оценка 4,5 из 5. Прошло 2 потока, 24 студента. В листе ожидания 22 человека.


Разработан формат регулярного мероприятия «День внутреннего преподавателя» (серия из 5-6 коротких выступлений преподавателей и экспертов в рамках одного дня). Проведен 4 раза (в них всего 22 воркшопа/лекции, 1404 записей на участие, доходимость ~60%). Средняя оценка 4 из 5


В каталоге LMS доступно 39 онлайн-курсов, созданных совместно с внутренними преподавателями и экспертами


Средняя оценка программы от учащихся на проекте Авито Смарт > 4,5 из 5


Узнаваемость проекта среди сотрудников Авито >70% по результатам ежегодного опроса по обучению. Проводили опрос в апреле 2023 года, через 4 месяца после запуска проекта.


86% сотрудников, знающих о проекте, ответили положительно на утверждение “Я понимаю и вижу ценность проекта внутреннего преподавательства Авито Смарт”.


Экономия бюджета на обучение за счет внутренних инициатив составила ~ 1 500 000 рублей (за счет онлайн-курсов, “живых” программ обучения, которые были созданы совместно с внутренними преподавателями/экспертами)

Бизнес-задача и ее решение

Цели и задачи:
Прямое влияние.
- Сохранение уникальной экспертизы внутри компании
- Рост и развитие талантов и внутренней экспертизы (например, проф. развитие)
- Экономия затрат на обучение
- Сокращение времени адаптации в компании/в новой роли (онбординг за счет использования материалов внутренних экспертов)
- Развитие и усиление лидерства в компании

Косвенное влияние.
- Увеличение лояльности к компании => удержание сотрудников
- Усиление HR-бренда
- Достижение индивидуальных или командных целей
- Возможность сокращения времени на закрытие вакансий за счет внутренних кандидатов (внутренние переходы)

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Провели 2 модульные программы по 6 занятий (2 потока) и регулярные воркшопы (Темы: исследования, создание презентаций, проведение интервью)
В каталоге LMS доступно 39 онлайн-курсов, созданных совместно с внутренними преподавателями и экспертами
Организовали 4 дня внутреннего преподавателя: прошло 22 мероприятия, поучаствовало 22 внутренних преподавателя, мы получили 1404 записей на мероприятия. Доходимость на лекции составила ~60%
Экономия бюджета на обучение за счет внутренних инициатив составила ~ 1 500 000 рублей (за счет онлайн-курсов, “живых” программ обучения, которые были созданы совместно с внутренними преподавателями/экспертами)

От старта обсуждения идеи до реализации прошло 6 месяцев. Запуск проекта – 7 декабря 2022г. Первые результаты были уже в марте 2023г.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Процесс реализации:
Интервью с T&D партнерами, руководителями департаментов, сотрудниками.
Этап дал понимание потребностей продукта, основных задач, которые мы можем решить с помощью него, а также понять, как выстраивать стратегию масштабирования проекта, привлечения преподавателей.


Формирование концепции проекта.
Описание целей и задач проекта, целевой аудитории, метрик, на которые проект должен повлиять.


Создание базы внутренних преподавателей, описание экспертности, сбор реализованных проектов до появления Авито Смарт.


Разработка айдентики, создание лендинга.
Айдентика для узнаваемости проекта переняла основные элементы Авито Академии (глобальная LMS Авито). Лендинг, как входная точка для знакомства с проектом, призван ответить на вопросы, о чем проект, кто может присоединиться, кто является контактными лицами со стороны обучения, какие бывают форматы. Также выступает доской почёта преподавателей.


Разработка нематериальной мотивации для преподавателей, создание магазина мерча
Смарт Шоп. Проработали позиции, концепцию магазина, номинации и способы заработать баллы в проекте, создали дашборд и описали процесс начисления баллов.


Совместно с внешними методистами разработка курса для внутренних экспертов, который повышает уровень владения компетенциями преподавателей.

Скриншоты